Потребителите вече не купуват съвършенство

5 звезди1

Една от най-прекрасните трансформации, които според мен са предизвикали социалните медии, е унищожаването на съвършен марка. Потребителите вече не очакват съвършенство ... но ние очакваме честност, обслужване на клиентите и изпълнение на всички обещания, за които компанията е поставила очаквания.

В обяд за клиенти миналата седмица в Побитови решения, Президентът и главен изпълнителен директор Рон Брумбаргер каза на своите клиенти, че Bitwise ще правят грешки ... но че те винаги ще направят всичко възможно, за да се възстановят напълно от тях и да се погрижат за интересите на клиента. Около масата имаше доста ключови клиенти - и реакцията не можеше да бъде по-оптимистична. Имаше единодушен комплимент за обслужването на клиенти и подкрепата, която служителите на Bitwise предоставиха.

IMHO, страхотни мениджъри на брандове винаги са вършили невероятна работа по поддържане на съвършенството на марката чрез последователни съобщения, графики и връзки с обществеността. Тези дни обаче са зад нас, тъй като компаниите вече не могат да контролират или манипулират социалните медии и това, което потребителите и клиентите казват за тях. Вашите клиенти вече държат ключа за вашата марка.

Отначало това може да изглежда страшно ... вашата компания може да се бори, за да запази своите съвършен марка жива. Не се тревожете за това. Всъщност ... спрете го. Правите повече щети на вашата компания, като се опитвате да прикриете нейните дефекти, отколкото като ги обявявате на открито. Всяка компания има силни и слаби страни и всеки потребител и клиент очаква да възникнат проблеми. Не се случват грешките, а начина, по който вашата компания се възстановява от тях.

Дори в рамките на рейтингите и рецензиите на продуктите това е така. 5-звезден рейтинг всъщност може да навреди на вашите продажби, вместо да им помогне. Докато чета отзиви за продукти, съм склонен да премина директно към отрицателните отзиви. Не пропускам обаче покупката. Вместо това, преглеждайки отрицателните коментари, решавам дали това са слабости, с които мога да живея. Продавайте ми страхотна притурка с ужасна документация всеки ден! Не чета ръководства за продукти.

Когато видя 5-звезден рейтинг, обикновено напускам рецензията изобщо и търся другаде. Нищо не е идеално и искам да бъда информиран за несъвършенствата. Вече не купувам съвършенство. Вече не вярвам в съвършенството. На презентация за електронна търговия миналата година, голям производител на електроника заяви, че перфектните отзиви често вредят на продажбите на техните продукти. Никой друг също не вярва в съвършенството.

Може да изглежда нелогично, но може да искате да рекламирате силните си страни и да признаете напълно своите слабости, ако искате да увеличите продажбите, да зададете очаквания и да успеете да ги изпълните. Щастливият клиент не е клиент с перфектен продукт ... това е клиент, който е доволен от вашата компания, колко добре е изпълнил и - най-вече - колко добре сте се възстановили от грешките или неуспехите си.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.