5 практики за бизнес телефони, които увреждат вашата марка

телефон

телефонУправлението на малък бизнес е трудно и стресиращо. Постоянно носите няколко шапки, гасите огньове и се опитвате да накарате всеки долар да се разтегне възможно най-много.

Фокусирате се върху уебсайта си, финансите си, служителите си, клиентите и марката си и се надявате всеки път да вземате добри решения.

За съжаление, с всички насоки на собствениците на малкия бизнес може да е трудно да отделите достатъчно време и внимание за брандиране. Брандирането обаче е един от най-важните аспекти или вашия бизнес и може да има много общо с първото впечатление, което създавате на потенциалните си клиенти.

Голям компонент на първото впечатление е как отговаряте на телефона, когато потенциален клиент се обади във вашия бизнес. Много малки фирми се опитват да се справят евтино с не толкова професионална телефонна система и за съжаление това може да навреди на първите впечатления. Ето някои неща, които виждам много, които могат да бъдат проблематични.

1. Използване на номера на мобилния ви телефон като служебен телефонен номер. Дори и да сте самостоятелен предприемач, това не е добра идея. Всеки може да разбере кога се обажда на мобилен телефон, особено когато отиде на гласова поща и отправи стандартно поздравление за гласова поща. Това създава любителско впечатление на обаждащите се и сигнализира, че сте магазин за един човек. Няма нищо лошо в това да си магазин за един човек, но привличането на внимание по този начин не е идеално.

2. Отговаряне на телефона с „здравей?“ и нищо друго. Ако се обаждам на бизнес, очаквам лицето, отговарящо на телефона, да каже името на бизнеса, последвано от професионален поздрав. Ако се обаждам на директна линия или току-що съм бил прехвърлен, добре е да оставим името на фирмата, но бих очаквал да чуя лицето да отговаря по име. Това е професионална учтивост и помага да зададете точния тон за бизнес разговор.

3. „Обща“ кутия за гласова поща. Когато се обадите на бизнес и никой не отговори, получавате ли понякога „обща“ кутия за гласова поща и никакви други опции? Вярвате ли, че оставянето на съобщение ще доведе до отговор? Нито аз. Първо, вземете рецепционист (или добър виртуална рецепционистка услуга). Най-добрият сценарий е, че обаждащите се всеки път ще получат истински човек. Ако нямате рецепционист, поне предложете автосервиз, който ще позволи на повикващия да намери подходящия човек, за когото да остави съобщение.

4. Линия, която не приема гласова поща. Това е дори по-лошо от „общата“ кутия за гласова поща. Понякога, когато се обадя на бизнес и никой не отговори, ще бъда изпратен на поздрав, който ми казва да не оставям гласова поща, защото няма да бъде проверен. Наистина ли? Това е просто грубо. Всички са заети и ако трябва да отделя време да се обадя с надеждата да се свържа с някого, най-вероятно ще продължа напред. Открих, че медицинските кабинети често са виновни за това.

5. Евтина VoIP услуга. Гласът през IP е страхотен и е изминал дълъг път. Въпреки това, той все още може да причини някои проблеми в качеството на гласа и може да създаде забележимо забавяне и при двупосочен разговор. Поради тази причина не е идеално да разчитате на Skype, Google Voice или други безплатни услуги за основните бизнес линии. Ако ще отидете на VoIP маршрута, по-добре е да инвестирате в професионално VoIP решение, което ще ви даде ясен звук и надеждност. Малко неща са по-разочароващи от опитите да сключите бизнес сделка, докато се мъчите да комуникирате с клиента си по ненадеждни телефонни линии.

Не са необходими много усилия, за да се създаде професионално телефонно изживяване за вашите обаждащи се, но това може да окаже голямо влияние върху първите впечатления, които имат при обаждане. В SpinWeb, установихме, че чудесен екип рецепционисти + iPhone работи добре за нас. Струва си да помислите колко професионално звучи вашият бизнес, когато някой се обади.

8 Коментари

  1. 1
  2. 3
  3. 4

    Не съм съгласен с # 1. Когато управлявате самостоятелен бизнес, няма нищо лошо в това да използвате мобилен телефон като основна линия. Ако персонализирате поздрава и го запазите професионален, когато отговаряте на телефона, няма разлика. Това е по-удобно, отколкото да бъдете обвързани със стационарен телефон или местоположение (да, дори с цялата технология за пренасочване на повиквания и подобни) и ми позволява да предоставя по-добро, по-бързо обслужване на клиентите си.

  4. 5

    Използвах мобилен телефон през последните 5 години. Използвам го, защото е различна линия от домашния ми телефон. Има делово съобщение и винаги, когато му отговоря, приятел или бизнес, казвам: Здравейте, това е Лиза Санторо. Не знам кой е мобилният ви телефон, но тази информация е много остаряла.

    • 6

      Когато се обадите на мобилен телефон и получите гласова поща, очевидно е, че това е мобилен телефон, базиран на поздрава на гласовата поща, освен ако не е персонализиран, което повечето хора не правят. Ако се обадите на бизнес номер на дадена компания и той отиде на гласова поща на мобилен телефон, това може да е леко отрицателен сигнал, ако компанията се интересува от търсене на професионалист. Някои фирми се справят добре с имидж на солопренер. Някои не са. Благодаря за обратната връзка! 🙂

  5. 7

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.