4 съвета за по-добро „общуване“

Depositphotos 4804594 с

Ако четете Martech Zone, има вероятност някой да ви е заклеймил вече във факта, че ще бъде по-важно от всякога да накарате вашия бизнес да стане социален тази година. A Неотдавнашно проучване проведохме за GrowBiz Media разкри, че 40% от взимащите решения за малки и средни предприятия планират да използват социални медии през 2012 г. Наскоро чух гост в Радио токшоу Business Insanity предлагат на всички продавачи да се предоставят собствени социални акаунти на компанията (Twitter, Facebook и т.н.), така че клиентите им да имат бърз, лесен и прозрачен начин да се свържат с тях по всяко време.

Има малко, ако има такива, твърди правила за използване на социалните медии. Работата ми като маркетинг на социалните медии за Zoomerang, А сега SurveyMonkey, означава, че съм научил нещо или две за това, което работи и, което е по-важно, какво не. Тайната на успеха в социалните медии е отворена за изпробване на нови неща, измерване на вашите резултати и използване на показателите, за да разберете какво работи за вас, вашата марка и вашата аудитория. Но имам 4 прости стъпки, за да започнете:

1. Не приемайте. питам
Тайната на изграждането на голяма социална последователност е да доставите подходящо, интересно съдържание на вашата аудитория. Но как можете да създадете страхотно съдържание, ако не знаете коя е вашата аудитория? Питам! Създавам проста анкета и го изпратете на вашите последователи, фенове и клиенти. Zoomerang и SurveyMonkey предлагат много безплатни шаблони, които можете персонализирате чрез добавяне на снимки, вашето лого и фирмени цветове.
Попитайте кои са вашите клиенти, как използват вашия продукт или услуга и доколко са доволни. Колкото повече знаете за клиентите си и какво искат, толкова по-добре ще можете да им предоставите информация, която те намират за полезна и интересна.

2. Популяризиране, Популяризиране, Популяризиране
Създаването на страхотно съдържание е най-важната стъпка, но това е само първата стъпка. След като създадете това съдържание, трябва да го популяризирате колкото е възможно по-широко. Това означава Tweeting за това, публикувайки го на страницата си във Facebook и съответните страници на Linkedin. Не забравяйте правилото 80-20, което гласи, че трябва да отговаряте на чуждото съдържание 80% от времето и да популяризирате собственото си съдържание само 20% от времето. Това е естествено правило - никой не иска да слуша самопромоционални мумбо джъмбо през целия ден.
Но на практика можете да размажете малко линията и това върви и в двете посоки. Коментирайте блог или една от публикациите на вашия фен във Facebook и ако е уместно, включете линк към вашия сайт. Повторно публикувайте информация, която други хора във вашия бранш са казали, ако това не е пряка конкуренция и ще бъде полезна за вашите клиенти. Вижте отговорите на Linkedin и когато някой има проблем, който вашата услуга или продукт биха могли да помогнат за решаването му, да го предложи. Просто се уверете, че сте върнали услугата, като коментирате, повторно туитвате и харесвате справедливия си дял (80%).
twitter-екранна снимка
3. Outbound Marketing Is Soo 2011
В наши дни всичко е свързано с Inbound Marketing, който трябва да дойде естествено, след като усвоите стъпки 1 и 2. Предоставяйки на клиентите си интересна, подходяща информация и популяризирайки я по правилните канали, няма да отнеме много време, преди да се утвърдите като доверен експерт във вашата област. Хората ще идват в блога на вашата автомобилна компания, не само когато искат да си купят кола, но когато искат да знаят какво казват хората за моделите от 2012 г. Те ще започнат да прекарват повече време на вашия сайт и ще свикнат да го проверяват, тъй като знаят, че публикувате редовно (побутване, побутване, намигване). Вашите продажби ще корелират с времето, което хората идват на вашия сайт, и това ще корелира с това колко добре правите стъпки 1 и 2.

4. Не се страхувайте от отрицателното: Бъдете инициативни!
Много лица, вземащи решения в МСП, с които разговарям, се страхуват, че социалното им отваряне ще доведе до всякакъв вид негативна публичност. Изпитах това от първа ръка - едва ли минава седмица, в която на страницата ни във Facebook няма обезвъздушен клиент, независимо дали е пряко свързан с нашия продукт или не. Това може да е страшно, знам, но трябва да помните, че клиентите оценяват риска, който поемате, като се поставите там така, и ще ви уважават за това. В края на деня те ще бъдат по-подозрителни към компанията, която не е предприела социална криза, отколкото към тази, която понякога улавя малко топлина на страницата си в Twitter. И за всеки недоволен клиент имаме 5 доволни, които публикуват задоволството си от нашия продукт. Коментарите им са по-полезни за нашата марка, отколкото негативните.
Само не забравяйте да се справите с обратната връзка своевременно, положително. Клиентът може да не винаги е прав, но каквото и разочарование да изпитва, е оправдано, така че признайте това и предоставете полезни стъпки за действие, които могат да предприемат, за да коригират ситуацията. И не всички отзиви ще бъдат отрицателни! Когато някой ви направи комплимент, благодарете му за това и ги попитайте дали биха искали да го направят история на успеха на клиента с теб. Те получават своя глас (и марка) там, вие получавате тяхното органично одобрение и всички печелят.

Надявам се тези 4 съвета да ви помогнат да започнете да се стремите да бъдете социални! Моля, коментирайте вашите отзиви, други съвети или въпроси, които имате! Приятно общуване!

2 Коментари

  1. 1

    Здравей Хана! Напълно сме съгласни с точките, които сте изтъкнали тук. Социалните медии са отлична платформа за бизнеса за изграждане на осведоменост за марката и постигане на много други цели, които могат да имат. Ефективното му използване обаче изглежда трудна задача за някои. Очакваме новата година да доведе до нови начини за използване на социалните медии. Бизнесът трябва да бъде добре посъветван да се качи на борда, за да може да има предимство. Както и да е Страхотен пост!

  2. 2

    Inbound е точно това, което сме планирали за тази година. Ние просто пишем нашата стратегия за социални медии и намерих тази публикация за много полезна, затова реших да ви кажа, тъй като обичам хората да коментират моите публикации! 

    Определено ще се възползвам от съвета ви относно анкетирането на нашата аудитория. Великолепна идея.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.