Социални медии и влиятелен маркетинг

4 съвета за бизнеса за по-добро „социализиране“ в социалните медии

Ако четете Martech Zone, шансовете са някой вече да ви е насочил към факта, че тази година ще бъде по-критично от всякога бизнесът ви социален.

Скорошно проучване разкри, че 40% от лицата, вземащи решения в малкия и среден бизнес, планират да използват социални медии през 2012 г.

GrowBiz Media

Наскоро чух гост в Радио токшоу Business Insanity предлагат на всички търговци да бъдат предоставени собствени фирмени социални акаунти (Twitter, Facebook и т.н.), така че клиентите им да имат бърз, лесен и прозрачен начин да достигнат до тях по всяко време.

Има малко, ако има такива, твърди правила за използване на социалните медии. Работата ми като маркетинг на социалните медии за SurveyMonkey, А сега SurveyMonkey, означава, че съм научил нещо или две за това, което работи и, което е по-важно, какво не. Тайната на успеха в социалните медии е отворена за изпробване на нови неща, измерване на вашите резултати и използване на показателите, за да разберете какво работи за вас, вашата марка и вашата аудитория. Но имам 4 прости стъпки, за да започнете:

1. Не предполагайте. Питам.

Тайната за изграждане на големи социални последователи е да предоставите подходящо, ангажиращо съдържание на вашата аудитория. Но как можете да създадете страхотно съдържание, ако не знаете коя е вашата аудитория? Питам! Създавам проста анкета и го изпратете на вашите последователи, фенове и клиенти. SurveyMonkey предлага тонове безплатни шаблони, които можете персонализирате чрез добавяне на снимки, вашето лого и фирмени цветове.

Попитайте кои са вашите клиенти, как използват вашия продукт или услуга и колко са доволни. Колкото повече знаете за клиентите си и какво искат, толкова по-добре ще можете да им предоставите информацията, която намират за полезна и интересна.

2. Популяризиране, Популяризиране, Популяризиране

Създаването на страхотно съдържание е най-важната стъпка, но това е само първата. След като създадете това съдържание, трябва да го популяризирате възможно най-широко. Това означава да туитнете за него и да го публикувате във вашия Facebook и съответните групови страници в Linkedin. Помнете правилото 80-20, което гласи, че трябва да отговаряте на съдържанието на други хора през 80% от времето и популяризирайте собственото си съдържание само в 20% от времето.

Това е естествено правило - никой не иска да слуша самопромоционални мумбо джъмбо през целия ден.
Но на практика можете малко да замъглите линията и тя върви и в двете посоки. Коментирайте блог или някой от публикациите на вашия фен във Facebook и ако е уместно, включете връзка към вашия сайт. Повторно туитване на информация, която други хора във вашия бранш са казали, ако не е пряка конкуренция и ще бъде полезно за вашите клиенти.

Вижте Linkedin Answers и когато някой има проблем, който вашата услуга или продукт може да помогне за разрешаването му, предложете го. Уверете се, че сте върнали услугата, като коментирате, повторно туитвате и харесвате своя справедлив дял (80%).

3. Изходящият маркетинг е Су 2011 г.

В наши дни всичко е свързано с входящия маркетинг, който трябва да дойде естествено, след като усвоите стъпки 1 и 2. Няма да отнеме много време, преди да се утвърдите като доверен експерт във вашата област, като предоставяте на клиентите си интересна и подходяща информация и популяризирането му чрез правилните канали. Хората ще идват в блога на вашата автомобилна компания не само когато искат да си купят кола, но и когато искат да знаят какво казват хората за моделите от 2012 г. Те ще започнат да прекарват повече време на вашия сайт и ще свикнат да го проверяват, тъй като знаят, че публикувате редовно (побутване побутване, намигване намигване). Вашите продажби ще корелират с това колко дълго хората идват на вашия сайт и това ще корелира с това колко добре изпълнявате стъпки 1 и 2.

4. Не се страхувайте от отрицателното: Бъдете инициативни!

Много SMB хората, вземащи решения, с които разговарям, се страхуват, че влизането в социалните мрежи ще ги отвори за всякакъв вид негативна публичност. Преживял съм това от първа ръка – почти не минава седмица, в която да няма изказване на раздразнен клиент на страницата ни във Facebook, независимо дали е пряко свързано с нашия продукт или не. Това може да е страшно, знам, но трябва да запомните, че клиентите оценяват риска, който поемате, като се излагате по този начин, и те ще ви уважават за това.

В края на деня те ще бъдат по-подозрителни към компанията, която не е направила социална крачка, отколкото към тази, която от време на време хваща малко топлина на тяхната страница в Twitter. И за всеки недоволен клиент имаме 5 доволни, които публикуват своето удовлетворение от нашия продукт. Техните коментари са по-полезни за нашата марка, отколкото негативните са нараняващи.

Само не забравяйте да се справите с обратната връзка своевременно, положително. Клиентът може да не винаги е прав, но каквото и разочарование да изпитва, е оправдано, така че признайте това и предоставете полезни стъпки за действие, които могат да предприемат, за да коригират ситуацията. И не всички отзиви ще бъдат отрицателни! Когато някой ви направи комплимент, благодарете му за това и ги попитайте дали биха искали да го направят история на успеха на клиента с теб. Те получават своя глас (и марка) там, вие получавате тяхното органично одобрение и всички печелят.

Надявам се тези 4 съвета да ви помогнат да започнете в стремежа си да бъдете социални! Моля, коментирайте с вашите отзиви, други съвети или всякакви въпроси, които имате! Приятно общуване!

Хана Джонсън

Хана е маркетинг на социалните медии за SurveyMonkey. Нейната страст към всичко социално се простира далеч покрай нейния поток в Twitter. Тя обича хората, щастлив час и добра спортна игра. Пътувала е до всички континенти, с изключение на Антарктида, но работи върху това ...

Свързани статии

Бутон "Нагоре" горе
Близо

Открит е рекламен блок

Martech Zone е в състояние да ви предостави това съдържание безплатно, тъй като осигуряваме приходи от нашия сайт чрез приходи от реклами, партньорски връзки и спонсорство. Ще сме благодарни, ако премахнете блокера си за реклами, докато разглеждате нашия сайт.