Анализ и тестванеВидео маркетинг и продажбиМобилен и таблетен маркетингСоциални медии и влиятелен маркетинг

Характеристики на платформата за маркетинг на социални медии в предприятието

Ако сте голяма организация, обикновено има шест критични аспекта на корпоративния софтуер, от които винаги се нуждаете:

  • Йерархии на акаунтите – може би най-търсената функция на всяка корпоративна платформа е възможността за изграждане на йерархии на акаунти в рамките на решението. Така че компанията майка може да публикува от името на марка или франчайз под тях, да има достъп до техните данни, да помага при внедряването и управлението на множество акаунти и да контролира достъпа.
  • Процеси на одобрение – корпоративните организации обикновено имат нива на одобрение, за да се справят със законови, регулаторни и вътрешни последователности на сътрудничество. Актуализация в социални медии, например, може да премине от сътрудник към графичен дизайнер, към мениджър, към юридически, обратно към редактор и към издател. Извършването на тези предавания чрез имейл или електронни таблици може да излезе извън контрол
  • Съответствие, сигурност, регистрационни файлове и архиви - При силно регулирани или публични компании сигурността е от първостепенно значение, така че платформите обикновено се подлагат на одит на трети страни и имат вътрешно архивиране и архивиране на дейността в системата.
  • Единично влизане (SSO) - Компаниите искат вътрешен контрол на приложенията, в които влизат, така че влизането в платформата обикновено се управлява чрез ИТ отдела или офис платформата им.
  • Контроли на достъпа - Ролите и разрешенията са от решаващо значение за корпоративния софтуер, за да се гарантира, че някой не може да заобиколи одобрените процеси или да извърши действия, за които не е упълномощен.
  • Споразумения за ниво на услугите (SLA) – В глобална среда времето за работа е от решаващо значение, така че обикновено се изисква договорено SLA за подписване на договор с всяка корпоративна платформа. Освен това поддръжката и времето на престой се оповестяват публично, за да се гарантира, че няма да пречат на операциите.
  • Поддръжка на няколко езика - Живеем в глобална икономика, така че възможността да поддържаме множество езици в потребителския интерфейс на платформата, както и да публикуваме на множество езици е от решаващо значение. За съжаление, езиците отдясно наляво често са допълнителна мисъл, тъй като платформите се мащабират и тогава е трудно да се върнете назад и да реинженерирате решението.
  • Мулти-часова зона - Може да се изненадате как младите компании не вземат предвид часовите зони, когато публикуват съобщения. Освен да зададете вътрешната за платформата часова зона на всеки потребител, можете ли да планирате насочените си комуникации към часовата зона на целевата цел? Много компании имат настройки за часова зона за цялата сметка, вместо да включват часови зони навсякъде.
  • Интеграции - Интерфейси за приложно програмиране (APIs) и продуктивните интеграции към други системи са критични за автоматизацията, достъпа до данни и отчитането в реално време.
  • Застраховка - Живеем в спорен свят, така че изискването платформата да има достатъчно застраховка за покриване на всякакви дела също е задължителна в рамките на корпоративните софтуерни платформи. Може би платформата е била хакната и следват дела от крайни клиенти ... вашият доставчик може да бъде отговорен за покриването на разходите.

Платформи за социални медии на Enteprise

Всяко от горните трябва да бъде включено във вашата социална медийна платформа, ако сте корпоративна компания. Платформите за социални медии обикновено имат следните функции:

  • Управление на процесите - Възможността за задействане на последователности от една група потребители в системата към друга е от съществено значение. Всеки потребител има свои собствени роли и разрешения, които ограничават възможностите му. Примери:
    • Вашата марка се споменава онлайн (със или без да бъде маркирана). Може ли заявката да бъде насочена към продажби, ако става въпрос за перспектива? За поддръжка на клиенти, ако това е проблем с клиента? Към маркетинга, ако това е заявка от медията?
    • Имате график на кампанията, който включва социално публикуване с определени срокове. Вашата платформа за социални медии задейства ли и работи на опашка, която преминава през вашия екип за съдържание, към вашия графичен или видео екип, към вашия юридически или управляващ екип, до одобрение и планиране?
  • График и календари - На ниво корпоративно ниво и подсметка можете ли лесно да филтрирате и наблюдавате календара си в социалните медии и да възлагате задачи?
  • Социално изслушване и анализ на настроението - На ниво корпоративно ниво и подсметки можете ли да разгърнете кампании за социално слушане за хора, продукти и индустрия заедно с анализ на настроенията? Можете ли веднага да маршрутизирате заявките вътрешно, за да предупредите съответния екип да отговори? Можете ли да докладвате за настроението във времето, за да сте сигурни, че поддържате добри отношения с клиентите си?
  • Интеграции - Можете ли да работите в рамките на централна платформа за комуникация, съобщения и публикуване чрез всеки канал и акаунт в социалните медии, които управлявате на ниво корпоративно или подсметка? Можете ли да изтеглите данните обратно към вашата клиентска поддръжка или система за връзка с клиентите, ако има заявки? Можете ли да насочите запитвания за продажби към система, която да ви помогне да идентифицирате перспективите и да свържете точките между кампаниите и подхранването на продажбите?
  • Пътуване Интеграции - Можете ли да активирате омниканални тригери за пътуване на клиенти и събития с активността на вашия контакт в социалните медии като допринасящ елемент?
  • Machine Learning - Използване на AI, за да получите по-задълбочена представа за цялостната марка, онлайн разговори, ангажиране с конкретни съобщения (ключови думи, изображения) и вероятност за придобиване, продажба или задържане.
  • Отчети и табла за управление - За цялата дейност, можете ли да създадете стабилни отчети на корпоративно ниво и ниво на подсметки, които могат лесно да бъдат филтрирани, сегментирани и след това сравнени с активност през кампании, сезони или конкретни периоди от време?

Тези функции са в допълнение към типичните ви функции в социалните медии, които позволяват автоматизация, оптимизация, планиране и календар на вашите усилия в социалните медии.

Социално студио Salesforce

социално студио Salesforce

Salesforce Social Studio е част от семейството на Salesforce Marketing Cloud и предоставя всички функции, необходими за корпоративно управление на социални медии, включително:

  • Администрация – управление на потребители и достъп до всички продукти на Salesforce.
  • Публикувам – възможност за планиране и публикуване в множество акаунти и канали.
  • Ангажиране – възможност за модериране и присъединяване към разговори, след което обработване на работните процеси в обслужване или продажби.
  • Анализирам – наблюдавайте и слушайте притежавани акаунти и получете представа в социалните медии за ключови думи и настроения.
  • Изкуствен интелект (AI) – Salesforce Einstein може да се използва за автоматично класифициране на изображения по характеристики, за да получите по-задълбочена представа за ангажираността.

Социално студио Salesforce

Коя е най-добрата корпоративна социална медийна платформа?

Не всички платформи за социални медии са създадени с всяка функция, която виждате изброени по-горе. Винаги съм насърчавал клиентите си да преминат през последователност от стъпки, когато инвестиране в маркетингови технологии това често не включва популярността на платформата, нейните награди или признанието й от трети страни.

  1. Започнете с вашите цели - какво се опитвате да постигнете с платформата за социални медии? Разберете проблем, въздействието му върху вашата организация и стойността, която едно чудесно решение би осигурило. Това може да включва спестявания от вътрешна автоматизация, по-добро вземане на решения с данни в реално време или увеличено задържане благодарение на по-доброто изживяване на клиентите.
  2. Определете ресурсите си – какви са вътрешните ресурси (хора, бюджет и график), които трябва да преместите в новата платформа? Имате ли култура на осиновяване? Имате ли екип, който може да издържи на стреса от ученето и преминаването към нова система?
  3. Идентифицирайте текущите процеси – одитирайте вътрешните си екипи от ръководството до персонала, работещ с клиенти, в процесите на социални медии, които имате в момента. Разберете къде е разочарованието, както и оценката за текущите платформи и процеси. Това ще гарантира, че ще изберете решение, което ще подобри усилията на организацията, вместо да я нарани. Това може да се превърне в отделен контролен списък за оценка на следващата ви социална медийна платформа.
  4. Оценявайте вашите доставчици – Сравнете своите ресурси и процеси с всеки доставчик и се уверете, че той отговаря на всички съществуващи възможности, от които се нуждаете. Възможно е да има някои процеси, които изискват заобиколно решение по време на внедряването или миграцията... но се опитайте да определите как ще изпълните всеки процес в много подробности, за да намалите риска от приемане.
  5. Измерете възможността – Ако инвестирате в различни платформи, те обикновено ще имат нови функции, които дават възможност да подобрите възвръщаемостта на инвестициите си в технологии.

Преместването на усилията за социални медии на вашата компания към нова платформа може да бъде невероятно възнаграждаваща инвестиция в усилията за дигитални продажби и маркетинг на вашата компания. Изберете разумно ... и не се колебайте да работите с консултант или анализатор, който е запознат с индустрията и може да ви помогне да оцените и изберете следващия си доставчик.

Douglas Karr

Douglas Karr е CMO на OpenINSIGHTS и основателят на Martech Zone. Дъглас е помогнал на десетки успешни стартъпи на MarTech, съдействал е за надлежна проверка на над $5 милиарда в придобивания и инвестиции на Martech и продължава да помага на компаниите при прилагането и автоматизирането на техните стратегии за продажби и маркетинг. Дъглас е международно признат експерт и лектор по дигитална трансформация и MarTech. Дъглас също е публикуван автор на ръководство за манекени и книга за бизнес лидерство.

Свързани статии

Бутон "Нагоре" горе
Близо

Открит е рекламен блок

Martech Zone е в състояние да ви предостави това съдържание безплатно, тъй като осигуряваме приходи от нашия сайт чрез приходи от реклами, партньорски връзки и спонсорство. Ще сме благодарни, ако премахнете блокера си за реклами, докато разглеждате нашия сайт.