SDL извърши проучване, за да проучи къде се случват единичните или най-важните точки на провала и успеха на клиентското изживяване (CX) с клиентите и въздействието върху бизнеса. Може би най-страшният резултат от това проучване е, че SDL установи, че много потребители, които страдат от лошо клиентско изживяване, активно се опитват да омаловажат компанията при всяка възможност...