Писали сме за невероятния растеж на социалните медии като ресурс за потребителите да се справят с проблеми с обслужването на клиентите и че това се е превърнало в очакване, а не в опция. Бизнесът е свидетел на сеизмична промяна в динамиката на обслужване на клиенти, като социалните медии се превръщат в доминираща платформа за взаимодействие потребител-бранд. Обезпокояващото е, че много от тях все още пренебрегват последствията...