Обслужване на социални клиенти
Martech Zone статии с етикет социално обслужване на клиенти:
-
Социални медии и влиятелен маркетинг
Douglas KarrФевруари 19, 2024
Как липсата на отзивчивост на социалните медии унищожава задържането (и придобиването) на вашите клиенти
Писали сме за невероятния растеж на социалните медии като ресурс за потребителите да се справят с проблеми с обслужването на клиентите и че това се е превърнало в очакване, а не в опция. Бизнесът е свидетел на сеизмична промяна в динамиката на обслужване на клиенти, като социалните медии се превръщат в доминираща платформа за взаимодействие потребител-бранд. Обезпокояващото е, че много от тях все още пренебрегват последствията...
-
Социални медии и влиятелен маркетинг
Douglas KarrМай 18, 2018
Наистина ли сте консултант в социалните медии?
Снощи имах невероятната възможност да се срещна и да слушам трикратния победител в Индианаполис 500, Хелио Кастроневес. Бях гост на съ-домакин и треньор по изпълнение Дейвид Горсидж, който ме попита дали ще предоставя актуализации в социалните медии по време на събитието. Докато организирах хаштагове, следвах спонсори и опознавах ВИП-овете в стаята, един...
-
Маркетингова инфографика
Douglas KarrАвгуст 3, 2015
Как липсата на социален отговор вреди на вашия бизнес
Вече сме определили количествено въздействието върху бизнеса от лошото обслужване на клиентите по отношение на социалните медии. Какво ще кажете за просто отговаряне? Знаете ли, че 7 от 8 социални съобщения, насочени към марките, остават без отговор в рамките на 72 часа? Съчетайте това с факта, че има 21% увеличение на съобщенията до марките в световен мащаб (18% в Съединените щати) и имаме...
-
Маркетингова инфографика
Douglas KarrСептември 13, 2014
12 стъпки към успеха в маркетинга на социални медии
Хората от BIGEYE, агенция за креативни услуги, са събрали тази инфографика, за да помогнат на компаниите да разработят успешна маркетингова стратегия в социалните медии. Наистина ми харесва пробивът на стъпките, но също така съчувствам, че много компании не разполагат с всички ресурси, за да посрещнат изискванията на страхотна социална стратегия. Възвръщаемостта от изграждането на аудитория в...
-
Маркетингова инфографика
Douglas KarrЮни 19, 2014
Социално обслужване на клиенти за търговци
Обслужването на клиенти Е маркетинг. Ще го кажа отново... обслужването на клиенти Е маркетинг. Тъй като начинът, по който се отнасяте към клиентите си, се популяризира в социалните медии, оценки и рецензии всеки ден, вашето обслужване на клиенти вече не е индикатор за удовлетвореност, задържане или стойност на клиентите. Вашите клиенти вече са ключова ръка за всичките ви маркетингови усилия, защото споделят...
-
Маркетингова инфографика
Douglas KarrМай 12, 2014
Богатите клиенти искат социална грижа за клиентите
Ключовата маркетингова стратегия за социални медии трябва да включва обслужване на клиенти. Много компании разграничават двете, но вашите клиенти нямат такова разделение. След като станете социални, те ще използват този канал за въпроси, коментари и оплаквания. Добрата новина е, че наистина можете да покажете уменията си за обслужване на клиенти публично, като по този начин рекламирате колко добре го правите...
-
Маркетингова инфографика
Douglas KarrАвгуст 6, 2013
10 стъпки към брилянтно социално обслужване на клиенти
В миналото сме писали за растежа на социалните услуги за клиенти и продължаваме да тласкаме нашите клиенти в тази посока. Социалното обслужване на клиенти е очакване на вашите клиенти и фантастична възможност за вашите маркетингови усилия. Какво по-хубаво от това да помогнеш на клиент в светлината на общественото внимание, където всеки може да види колко страхотна компания си? The…