Social Customer Care
Martech Zone статии с етикет социални грижи за клиентите:
-
Социални медии и влиятелен маркетинг
Douglas KarrФевруари 19, 2024
Как липсата на отзивчивост на социалните медии унищожава задържането (и придобиването) на вашите клиенти
Писали сме за невероятния растеж на социалните медии като ресурс за потребителите да се справят с проблеми с обслужването на клиентите и че това се е превърнало в очакване, а не в опция. Бизнесът е свидетел на сеизмична промяна в динамиката на обслужване на клиенти, като социалните медии се превръщат в доминираща платформа за взаимодействие потребител-бранд. Обезпокояващото е, че много от тях все още пренебрегват последствията...
-
Социални медии и влиятелен маркетинг
Douglas KarrОктомври 27, 2017
Възходът и растежът на обслужването на клиенти в социалните медии
Може би наскоро сте чели моя клиентски опит с Waze в Twitter, когато докладвах за грешка. Не бях толкова впечатлен от отговора. Е, не съм единственият, тъй като все повече и повече клиенти се обръщат към социалните медии и очакват решение на проблемите си с грижата за клиентите. Някои от моите клиенти не бяха много доволни, когато...
-
Маркетингова инфографика
Douglas KarrАвгуст 3, 2015
Как липсата на социален отговор вреди на вашия бизнес
Вече сме определили количествено въздействието върху бизнеса от лошото обслужване на клиентите по отношение на социалните медии. Какво ще кажете за просто отговаряне? Знаете ли, че 7 от 8 социални съобщения, насочени към марките, остават без отговор в рамките на 72 часа? Съчетайте това с факта, че има 21% увеличение на съобщенията до марките в световен мащаб (18% в Съединените щати) и имаме...