Все още има много компании, които вярват, че обслужването на клиенти и маркетингът са отделни функции в рамките на организацията. За съжаление, двата отдела често са в противоречие един с друг в една организация. Обслужването на клиенти вече има публичен елемент, който може да повлияе – и дори да унищожи – репутацията на дадена компания, като дерайлира напредъка, който търговците постигат. Въпреки…