Показатели за удовлетвореност на клиентите
Martech Zone статии с етикет показатели за удовлетвореност на клиентите:
-
Content Marketing
6 ключови показатели за ефективност за удовлетвореност на клиентите
Преди години работих за компания, която проследяваше обема на обажданията им в обслужването на клиенти. Ако обемът на разговорите им се увеличи и времето за разговор се намали, те биха отпразнували успеха си. Проблемът беше, че те изобщо не бяха успешни. Представителите на отдела за обслужване на клиенти просто бързаха с всяко обаждане, за да държат ръководството настрана. Резултатът беше някои много ядосани...