Acquire.io: Единна платформа за ангажиране на клиентите

Клиентите са жизнената сила на всеки бизнес. И все пак само няколко компании могат да се справят с променящите се изисквания, оставяйки огромна възможност за фирми, които са готови да инвестират в опит на клиентите и да подобрят своя пазарен дял. Не е изненадващо, че управлението на CX се очертава като основен приоритет за бизнес лидерите, които отделят все по-голямо количество ресурси, за да го използват. Без подходящата технология обаче не е възможно да се постигне

Контролният списък за входящ маркетинг: 21 стратегии за растеж

Както можете да си представите, получаваме много заявки за публикуване на инфографики Martech Zone. Ето защо всяка седмица споделяме инфографики. Също така игнорираме заявките, когато открием инфографики, които просто показват, че компанията не е направила голяма инвестиция, за да изгради ценна инфографика. Когато щракнах върху тази инфографика от Брайън Даунард, съосновател на ELIV8 Business Strategies, ги разпознах, тъй като споделихме друга работа, която са свършили. Това

Как да внедрим решение от базата знания

Днес следобед помагах на клиент, който добави сертификат за SSL и оттегли своя www от своя URL адрес. За да пренасочим правилно трафика, трябваше да напишем правило за Apache във файл .htaccess. Имаме редица експерти от Apache, с които можех да се свържа за решението, но вместо това просто потърсих няколко бази знания онлайн и намерих подходящото решение. Не трябваше да говоря с никого,

20 съвета за стимулиране на реализациите в електронната търговия през този празничен сезон

Часовникът тиктака, но не е късно доставчиците на електронна търговия да настройват сайтовете си, за да стимулират повече реализации. Тази инфографика от експертите по оптимизация на преобразуването представя 17 солидни съвета за оптимизация, които трябва да приложите незабавно, ако се надявате да спечелите трафика от празнични покупки през този сезон. Има три ключови стратегии, които винаги трябва да прилагате, за които е доказано, че винаги водят до допълнителни реализации за почивка

6 ключови показатели за ефективност за удовлетвореност на клиентите

Преди години работех във компания, която проследяваше обема на техните обаждания в обслужването на клиенти. Ако обемът на повикванията им се увеличи и времето за обаждане се намали, те ще отпразнуват успеха си. Проблемът беше, че изобщо не бяха успешни. Представителите на отдела за обслужване на клиенти просто бързаха с всяко обаждане, за да държат управлението настрана. Резултатът беше някои много ядосани клиенти, които трябваше многократно да се обаждат, за да намерят решение. Ако ти

Маркираният ефект на социалните медии върху клиентския опит

Когато бизнесът за пръв път се осмели да влезе в света на социалните медии, той беше използван като платформа за пускане на пазара на техния продукт и увеличаване на продажбите. През последните няколко години обаче социалните медии се превърнаха в предпочитаната среда на онлайн общността - място за взаимодействие с марките, на които се възхищават, и по-важното е да потърсят помощ, когато имат проблеми. Повече потребители от всякога се стремят да общуват с брандове чрез социалните медии и чрез вас

UserVoice: Обратна връзка, заявка за функции и проследяване на грешки са направени просто!

Хората от UserVoice са заети със създаването и тестването на нови инструменти, които да ви помогнат да ангажирате потребителите си, да получите по-добра обратна връзка, управлявана от данни, и да осигурите по-добра поддръжка от всякога. През последните няколко месеца те тестваха някои от тези инструменти в администраторските конзоли на своите клиенти UserVoice, включително новите им джаджи Satisfaction и SmartVote, както и нова, по-опростена форма за контакт. Днес те правят тези нови инструменти достъпни за всички! Запознайте се с новото,

10 стъпки към брилянтно социално обслужване на клиенти

В миналото сме писали за нарастването на обслужването на социални клиенти и продължаваме да тласкаме клиентите си в тази посока. Социалното обслужване на клиентите е очакване на вашите клиенти и фантастична възможност за вашите маркетингови усилия. Какво по-хубаво от това да помагаш на клиент в светлината на общественото внимание, където всеки може да види колко голяма компания си? Броят на хората, участващи в онлайн разговори с марки, се увеличава годишно. Почти 50% от