Статистика: Растежът на обслужването на клиенти в социалните медии

Може би наскоро сте чели моя клиентски опит с Waze в Twitter, когато съобщих за грешка. Бях по-малко впечатлен от отговора. Е, не съм единственият, тъй като все повече клиенти се обръщат към социалните медии и очакват решение на проблемите си с грижата за клиентите. Някои от клиентите ми не бяха много доволни, когато им казах колко критична е реакцията на клиентите в социалните медии, но това е публичен форум

Моля, не отговаряйте на заявката за социални медии по този начин

Едно от любимите ми мобилни приложения е Waze. Насочва ме далеч от трафика, помага ми да избягвам опасностите и ме предупреждава за полицията напред - спасявайки ме от превишена скорост, ако случайно съм мечтал и се нося над лимита. Бях в колата онзи ден и реших да се отбия в магазин за пури, за да взема подарък за приятел, но не бях сигурен кои са

12 стъпки към успеха в маркетинга на социални медии

Хората от BIGEYE, агенция за творчески услуги, са събрали тази инфографика, за да помогнат на компаниите да разработят успешна маркетингова стратегия в социалните медии. Наистина обичам разбиването на стъпките, но също така съчувствам, че много компании нямат всички ресурси, за да отговорят на изискванията на една страхотна социална стратегия. Възвръщаемостта от изграждането на публика в общност и постигането на измерими бизнес резултати често отнема повече време от търпението на лидерите

Възвръщаемостта на инвестициите в социалните медии, която не измервате

Много специалисти по онлайн маркетинг и социални медии са късоглед. Въздействието на възвръщаемостта на инвестициите в социалните медии далеч надхвърля преките кликвания върху покупките. Вашата стратегия за социални медии ще генерира индиректно приходи по редица пътища.