csr
Martech Zone статии с етикет КСО:
-
Електронна търговия и търговия на дребно
Как вашата политика за връщане отблъсква клиенти?
Със сезона на празничното пазаруване търговците на дребно са изправени пред годишния приток на връщания след празниците – неизбежна, но често разочароваща бизнес операция за много марки. Без оптимизиран процес на връщане, лошото потребителско изживяване може да компрометира взаимоотношенията с потребителите, както и да засегне крайните приходи. Като промените платформата си за електронна търговия, за да приспособите правилно възвръщаемостта, можете да получите достъп до богатство...
-
Обучение по продажби и маркетинг
Sales Impact Academy: Научете как да повишите уменията си за B2B продажби с най-добрия талант в света
Традиционната система за висше образование разочарова света на B2B с пълна липса на формално, структурирано образование в цялата индустрия. Този основен пропуск доведе до напълно непоследователни основни технически умения във всяка роля в екипите за излизане на пазара от лидерство до SDR, AE, CSM, маркетинг и операции по приходи. В началото на моя бизнес имах късмета...
-
Content Marketing
Адаптирането и реагирането на обратната връзка движи резултатите от маркетинга на съдържанието
Колко бързо и ефективно търговците реагират и се адаптират към непрекъснатата обратна връзка от потребителите се превърна в нов определящ фактор за ефективността на марката. Според 90% от анкетираните 150 търговци на марки, отзивчивостта - или способността да се намери, разбере и след това бързо да се реагира на обратна връзка, предпочитания и нужди - е важна, ако не и критична, за предоставянето на изключително клиентско изживяване. Само 16 процента от...
-
Content Marketing
6 ключови показатели за ефективност за удовлетвореност на клиентите
Преди години работих за компания, която проследяваше обема на обажданията им в обслужването на клиенти. Ако обемът на разговорите им се увеличи и времето за разговор се намали, те биха отпразнували успеха си. Проблемът беше, че те изобщо не бяха успешни. Представителите на отдела за обслужване на клиенти просто бързаха с всяко обаждане, за да държат ръководството настрана. Резултатът беше някои много ядосани...
-
CRM и платформи за данни
Страна на вашите клиенти
При скорошно обаждане до голяма телекомуникационна компания, която няма да споменавам (логото им прилича на синя звезда на смъртта), бях влюбен в моя представител за обслужване на клиенти (CSR). Шокиращо, знам. По време на разговора тя всъщност изслуша какво исках и каза неща като: „Това е сделката, която харесват повечето ми клиенти“, „Позволете ми…
-
Видео маркетинг и продажби
„Хибридна система за обаждания за взаимодействия“ = невероятна
В понеделник имах възможност да обиколя Interactions, да слушам и наблюдавам тяхната система в действие и да използвам пълна демонстрация на Hey Otto – гласова и уеб конферентна система, която използва технологията Interactions в задната част. Компаниите, които имат големи центрове за обаждания, вървят по два различни пътя, или системи за автоматизирано разпознаване на реч (ASR), или чрез използване на големи...
-
Видео маркетинг и продажби
Бюрата за помощ са отвратителни от Средновековието
Лошият етикет на бюрото за помощ значително влияе върху лоялността и щастието на клиентите. Лошият опит може да доведе до негативно възприемане на дадена компания, което пряко влияе върху степента на задържане на клиентите. 50% от клиентите ще преминат към конкурент само след един лош опит. Zendesk Работата с ИТ бюро за помощ може да бъде разочароващо и смущаващо за мнозина поради фактори като липса на технически познания,...