csr

Martech Zone статии с етикет КСО:

  • Изкуствен интелектДигитална емпатия: обслужване на клиенти и AI

    Дигитална емпатия: Може ли технологията да имитира човешкото състрадание в обслужването на клиенти?  

    Представете си, че се сблъсквате с по-внимателно изживяване на дребно онлайн, където, сред търсенето на идеални подаръци, персонализиран банер привлича вниманието ви. Този банер, изобразяващ семейство като вашето, което се наслаждава на основни стоки за самообслужване от марки, на които имате доверие, е върхът на персонализирането на потребителското изживяване, управлявано от AI (CX). Като разпознава вашите предпочитания и сезонния стрес, цифровият пазар приспособява предложения, за да включи облекчаващи стреса...

  • CRM и платформи за данниНачини да накарате клиентите си да се чувстват обичани

    5 начина да накарате клиентите си да се чувстват обичани

    Последствията от лошото обслужване на клиентите са значителни, като повече от половината потребители намаляват разходите си след един-единствен лош опит. Това отрицателно въздействие върху потребителските разходи представлява значителна заплаха за бизнеса в световен мащаб, като потенциално засяга 4.7 трилиона долара годишни приходи. За да смекчат тези рискове, от съществено значение е компаниите да осигурят звездни потребителски изживявания, особено в светлината на нарастващите...

  • Електронна търговия и търговия на дребноПроучване на политиката за връщане и най-добри практики

    Как вашата политика за връщане отблъсква клиенти?

    Със сезона на празничното пазаруване търговците на дребно са изправени пред годишния приток на връщания след празниците – неизбежна, но често разочароваща бизнес операция за много марки. Без оптимизиран процес на връщане, лошото потребителско изживяване може да компрометира взаимоотношенията с потребителите, както и да засегне крайните приходи. Като промените платформата си за електронна търговия, за да приспособите правилно възвръщаемостта, можете да получите достъп до богатство...

  • Content MarketingОтзивчивост на услугата

    Адаптирането и реагирането на обратната връзка движи резултатите от маркетинга на съдържанието

    Колко бързо и ефективно търговците реагират и се адаптират към непрекъснатата обратна връзка от потребителите се превърна в нов определящ фактор за ефективността на марката. Според 90% от анкетираните 150 търговци на марки, отзивчивостта - или способността да се намери, разбере и след това бързо да се реагира на обратна връзка, предпочитания и нужди - е важна, ако не и критична, за предоставянето на изключително клиентско изживяване. Само 16 процента от...

  • Content Marketing
    показатели за обслужване на клиенти

    6 ключови показатели за ефективност за удовлетвореност на клиентите

    Преди години работих за компания, която проследяваше обема на обажданията им в обслужването на клиенти. Ако обемът на разговорите им се увеличи и времето за разговор се намали, те биха отпразнували успеха си. Проблемът беше, че те изобщо не бяха успешни. Представителите на отдела за обслужване на клиенти просто бързаха с всяко обаждане, за да държат ръководството настрана. Резултатът беше някои много ядосани...

  • CRM и платформи за данниОбслужване на клиенти: Застанете на страната на клиентите си

    Страна на вашите клиенти

    При скорошно обаждане до голяма телекомуникационна компания, която няма да споменавам (логото им прилича на синя звезда на смъртта), бях влюбен в моя представител за обслужване на клиенти (CSR). Шокиращо, знам. По време на разговора тя всъщност изслуша какво исках и каза неща като: „Това е сделката, която харесват повечето ми клиенти“, „Позволете ми…

  • Видео маркетинг и продажби
    технология за обаждания

    „Хибридна система за обаждания за взаимодействия“ = невероятна

    В понеделник имах възможност да обиколя Interactions, да слушам и наблюдавам тяхната система в действие и да използвам пълна демонстрация на Hey Otto – гласова и уеб конферентна система, която използва технологията Interactions в задната част. Компаниите, които имат големи центрове за обаждания, вървят по два различни пътя, или системи за автоматизирано разпознаване на реч (ASR), или чрез използване на големи...

  • Видео маркетинг и продажбиБюро за помощ Хумор

    Бюрата за помощ са отвратителни от Средновековието

    Лошият етикет на бюрото за помощ значително влияе върху лоялността и щастието на клиентите. Лошият опит може да доведе до негативно възприемане на дадена компания, което пряко влияе върху степента на задържане на клиентите. 50% от клиентите ще преминат към конкурент само след един лош опит. Zendesk Работата с ИТ бюро за помощ може да бъде разочароващо и смущаващо за мнозина поради фактори като липса на технически познания,...

Бутон "Нагоре" горе
Близо

Открит е рекламен блок

Martech Zone е в състояние да ви предостави това съдържание безплатно, тъй като осигуряваме приходи от нашия сайт чрез приходи от реклами, партньорски връзки и спонсорство. Ще сме благодарни, ако премахнете блокера си за реклами, докато разглеждате нашия сайт.