Защо вашата компания трябва да прилага чат на живо

Защо вашата компания има нужда от чат на живо

Обсъдихме многото ползи от интегрирането чат на живо на вашия уебсайт в един от нашите маркетингови подкасти. Не пропускайте да се настроите! Чатът на живо е интригуващ, тъй като статистическите данни предоставят доказателства, че той не само може да помогне за затварянето на повече бизнес, но и да подобри удовлетвореността на клиентите в процеса.

Клиентите искат помощ, но според мен те не искат наистина да говорят с хората. Обаждането, навигирането в телефонните дървета, изчакването на задържане и обяснението на проблем по телефона може да бъде доста разочароващо. Докато клиентският представител отговори, клиентът вече е раздразнен. Чатът на живо осигурява по-бързо време за разрешаване и по-бързи отговори - осигурява по-добро изживяване на клиентите.

Чатът на живо става все по-важен и печеливш като платформа за ангажиране на клиенти. Всъщност в проучване, проведено от Forrester, 44% от анкетираните казват, че това, че човек на живо отговаря на техните въпроси, докато са били в средата на онлайн покупка, е една от най-важните функции, които уебсайтът може да предложи.

Допълнителните предимства на компаниите, които са интегрирали чата на живо, включват:

  • Увеличени продажби - 51% от клиентите са по-склонни да купуват. 29% от потребителите са по-склонни да направят покупка с опцията за чат на живо дори и да не го използват.
  • Повишена конверсия - Rescue Spa увеличи процента на конверсия с 30% с чат на живо.
  • Повишено задържане - 48% от клиентите са по-склонни да се върнат на уебсайта.
  • Повишена репутация на марката - 41% от онлайн купувачите се доверяват на марката, когато видят чат на живо.
  • Повишено изживяване на клиентите - 21% от клиентите твърдят, че чатът им помага да пазаруват, докато работят. 51% от клиентите го предпочитат, за да позволи лесно многозадачност, докато чакате.

Доставчици на платформа за чат на живо

Някои компании в бранша са BoldChat, Chatrify, ClickDesk, Comm100, HelpOnClick, iAdvize, Kayako, Чат на живо Inc, Live2Chat, Помощ на живо сега!, LivePerson, Моят LiveChat, Olark, SightMax, SnapEngage, TouchCommerce, Потребителски, Velaro, WebsiteAlive, WhosOn и - създатели на тази инфографика - ZopimZendesk).

Ето невероятно изчерпателна инфографика от Website Builder, 101 причини, поради които трябва да приемете чата на живо:

Защо компаниите се нуждаят от чат на живо

2 Коментари

  1. 1
  2. 2

    Хубава статия, написана за чат на живо за повишаване на нивото на конверсия и удовлетвореност на клиентите. Използвам инструмент за чат на живо в уебсайта си, процентът на конверсия се увеличава със 70% и по-важното е, че клиентът ми отговаря на въпроса навреме, доволен клиент увеличава продажбата.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.