Какво е въздействието на маркетинга в социалните медии?

Какво е въздействието на маркетинга в социалните медии?

Какво представлява маркетингът в социалните медии? Знам, че това звучи като елементарен въпрос, но наистина заслужава дискусия. Има няколко измерения на страхотната маркетингова стратегия в социалните медии, както и нейната преплетена връзка с други стратегии на канала като съдържание, търсене, имейл и мобилни устройства.

Да се ​​върнем към определението за маркетинг. Маркетингът е действие или бизнес на проучване, планиране, изпълнение, популяризиране и продажба на продукти или услуги. Социалните медии са комуникационна среда, която позволява на потребителите да създават съдържание, да споделят съдържание или да участват в социални мрежи. Социалните медии като медия се различават много от традиционните медии по две причини. Първо, дейността е до голяма степен публична и достъпна за маркетинг за проучване. Второ, средата позволява двупосочна комуникация - както пряка, така и непряка.

По света има 3.78 милиарда потребители на социални медии и този брой ще продължи да нараства през следващите няколко години. В настоящия си вид това се равнява на около 48 процента от сегашното население на света.

Oberlo

Какво представлява маркетингът в социалните медии?

Силната маркетингова стратегия за социални медии трябва да включва както различните характеристики на социалните медии, така и да използва методите, чрез които дадена марка може да бъде наблюдавана и популяризирана. Това означава, че наличието на стратегия за изпращане на 2 туитове на ден не е напълно обхващаща стратегия за социални медии. Цялостната стратегия включва инструменти и методологии за:

  • Маркетингово проучване - Събиране на информация за по-добро проучване и разбиране и комуникация с вашата аудитория.
  • Социално слушане - Мониторинг и реагиране на директни заявки от вашата аудитория, включително заявки за обслужване на клиенти или продажби.
  • Управление на репутацията - Запазване и подобряване на вашата лична или търговска репутация, включително мониторинг на рецензии, събиране и публикуване.
  • Социално издателство - планиране, планиране и публикуване на съдържание, което осигурява информираност и стойност за вашите потенциални клиенти, включително инструкции, препоръки, лидерство на мисли, продуктови отзиви, новини и дори забавления.
  • Социална мрежа - активно участие в стратегии, които разширяват обхвата ви до влиятелни лица, потенциални клиенти и служители.
  • Социална промоция - Промоционални стратегии, които водят до бизнес резултати, включително реклама, оферти и застъпничество. Това може да се разпростре и върху намирането и наемането на влиятелни лица, които да разширят вашите промоции в техните мрежи.

Бизнес резултатите не винаги трябва да бъдат действителната покупка, но те могат да изграждат информираност, доверие и авторитет. Всъщност социалните медии понякога не са оптимална среда за стимулиране на директни покупки.

73% от търговците смятат, че техните усилия чрез маркетинг в социалните медии са били донякъде ефективни или много ефективни за техния бизнес.

Буферът

Социалните медии се използват по-често за откриване от уста на уста, източник на дискусии за изследвания и източник за свързване - чрез хора - с компания. Тъй като е двупосочен, е доста уникален от другите маркетингови канали.

71% от потребителите, които са имали положителен опит с марка в социалните медии, вероятно ще препоръчат марката на своите приятели и семейство.

Маркетинг на живота

Гледка Martech ZoneИнфографика за статистика на социалните медии

Средства за социални медии и примерни употреби

54% от потребителите на социални медии използват социалните медии за изследване на продукти.

GlobalWebIndex

  • Маркетингово проучване - В момента работя с производител на рокли, който пуска онлайн своята марка директно към потребителя. Използваме социално изслушване, за да идентифицираме ключовите думи, които целевите потребители използват, когато говорят за най-добрите конкуренти, за да можем да включим този речник в нашите усилия за брандиране.
  • Социално слушане - Имам създадени сигнали за моята лична марка и този сайт, така че да виждам споменаванията си онлайн и да мога директно да отговарям на тях. Не всеки маркира марка в публикация, така че слушането е жизненоважно.
  • Управление на репутацията - Имам две местни марки, с които работя, и сме създали автоматизирани заявки за преглед на техните клиенти. Всеки отзив се събира и отговаря на него и щастливите клиенти се принуждават да споделят своите отзиви онлайн. Това доведе до повишена видимост в местните резултати от търсенето.
  • Социално издателство - Работя с няколко компании, които управляват календари за съдържание и централизират усилията си за планиране в Agorapulse (Аз съм посланик). Това им спестява много време, защото не е нужно да излизат и да управляват директно всяка среда. Ние включваме кампания UTM маркиране за да можем да видим как социалните медии насочват трафика и реализациите обратно към техния сайт.
  • Социална мрежа - Използвам активно платформа, която ми помага да се идентифицирам и да се свържа с влиятелни лица и организации, които могат да ме наемат в LinkedIn. Това оказа значително влияние върху възможностите ми за говорене и помогна на компанията ми да увеличи продажбите си.
  • Социална промоция - Много от моите клиенти включват реклама в социални медии, когато популяризират събития, уебинари или продажби. Невероятното насочване, което предлагат тези рекламни платформи, е изключително полезно.

Осъзнавам, че можете да изградите някои доста сложни кампании в социалните медии, които включват употреби и носители по начини, които не съответстват на горепосочените ми възможности. Просто изхвърлям някои общи употреби на всяка от медиите, за да дам някаква представа за това как те могат да се използват по различен начин.

Много търговци са склонни да гравитират към най-готината среда или тази, която им е най-удобна. Това е инцидент, който чака да се случи, защото те не използват или комбинират медиите до пълния си потенциал.

Как фирмите използват социалните медии

  1. Представете вашата марка - от уста на уста е невероятно ефективна, защото е изключително подходяща. Хората в конкретна индустрия, като пример, често се събират в канали и групи в социалните медии. Ако един човек сподели вашата марка, продукт или услуга, това може да бъде видяно и споделено от силно ангажирана аудитория.
  2. Развийте лоялна общност - ако имате ефективна социална стратегия за осигуряване на стойност за вашата аудитория - или чрез пряка помощ, подбрано съдържание или други новини, съвети и трикове, вашата общност ще расте, за да ви оцени и да ви се довери. Доверието и авторитетът са важни елементи на всяко решение за покупка.
  3. Подобрете обслужването на клиентите - когато клиентът ви се обади за помощ, това е разговор 1: 1. Но когато клиент достигне до социалните медии, вашата аудитория вижда как реагирате и отговаряте на техните нужди. Страхотното обслужване на клиентите може да бъде отекнато във всеки ъгъл на света ... както и бедствието в обслужването на клиентите.
  4. Увеличете цифровата експозиция - защо съдържанието на продукта без стратегия за споделянето и популяризирането му? Разработването на съдържание не означава ако го построите, те ще дойдат. Те няма да го направят. Така че изграждането на страхотна социална мрежа, където общността да стане защитник на марката, е изключително мощно.
  5. Увеличете трафика и SEO - Въпреки че търсачките продължават да изключват връзки, фенове и последователи като пряк фактор в класирането на търсачките, няма съмнение, че силен стратегията на социалните медии ще доведе до отлични резултати от търсачките.
  6. Разширете продажбите и достигнете до нова аудитория - доказано е, че продавачите, които включват стратегия за социални медии, надхвърлят продажбите тези, които не го правят. Освен това хората от продажбите ви разбират как да се справят с отрицателната обратна връзка в процеса на продажбите, защото всъщност говорят с хората всеки ден. Вашият маркетингов отдел често не го прави. Предоставянето на вашите търговски представители в социалните мрежи за изграждане на присъствие е страхотно средство за разширяване на обхвата ви.
  7. Намалете маркетинговите разходи - макар да изисква инерция, тенденцията за растеж в социалните медии за следи, споделяния и кликвания в крайна сметка ще намали разходите, като същевременно ще увеличи търсенето. Има невероятни истории за компании, които преминават от счупени към разрастващи се, след като са създали уникално присъствие в социалните медии. Това изисква стратегия, която може да се противопостави на много корпоративни култури. Има и много компании, които са ужасни в социалните медии и просто си губят времето.

49% от потребителите твърдят, че зависят от препоръките на влиятелните лица в социалните медии, за да информират своето решение за покупка.

Четири комуникации

Във всеки от тях има средства за увеличаване на придобиването и задържането на вашите клиенти, както и дори да ги продадете по-дълго по пътя на клиентите си.

Въздействието на социалните медии

Въпреки че не винаги настоявам клиентите си да инвестират изцяло във всяка практика в социалните медии, виждам непрекъсната възвръщаемост на инвестициите, когато клиентите ми управляват репутацията си и изграждат стойност със своите последователи онлайн. Във всеки случай, игнорирането на силата на социалните медии може да бъде на опасност за марката, ако те управляват неправилно проблема с обслужването на клиенти. Клиентите Ви очакват да присъствате и да реагирате своевременно на ключовите платформи за социални медии ... включването на инструментите и стратегиите за това е от съществено значение.

4 Коментари

  1. 1

    Не можех да се съглася повече, преди бях този на парти, който се опитваше да представя видео работата си пред музиканти! И дори да се интересуваха, те не бяха в правилното мислене, не като когато са онлайн и намират моя сайт и след това прекарват известно време в разглеждане на работата ми, сега клиенти се свързват с мен.

    Що се отнася до използването на видео, за да се персонализирате, по-добре ли е просто да се придържате да пишете публикации за индексируемите думи или смятате, че влоговете също са добра идея?

    • 2

      Здравейте Едуард,

      Благодаря! Предимствата на блоговете с видео за предоставяне на условия за търсене все още са победители в моята книга. Малцинство от хората използват видео търсения - и в рамките на тях мнозина не отделят време, за да опишат правилно видеото.

      Комбинирането на двете е мощно, но отнема малко повече време. Възможността да публикувате видео блог (Podcastable) И блог за всеки видеоклип определено ще подобри шансовете ви да бъдете намерени!

      Щастлива Нова Година!
      Дъг

  2. 3

    Страхотен пост Дъг. Виждал съм много собственици на частни фирми, които злоупотребяват със социалните мрежи. Той не само изглежда като спам, но и смърди на евтин спам. По-добрият подход е да отделите време за изграждане на онлайн съдържание (блогът е чудесен вариант), да създадете опит, да покажете своите отлични постижения във вашата професия и да спечелите резултати от търсенето.

  3. 4

    Дъг, това е страхотен пост. Като доста разнообразна уеб компания, ние непрекъснато се опитваме да намерим нови начини за използване на социалните медии за ефективно увеличаване на продажбите и маркетинговата ни позиция. Мисля, че сте ударили някои много силни ключови точки относно злоупотребата със социалните медии, неща, които мисля, че дори експертите трябва да имат предвид.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.