Имейл маркетинг и автоматизация

Скриването на отписването не е стратегия за задържане

Ние оценяваме много услуги, за да можем да пишем за тях в блога или да ги използваме за нашите клиенти. Една техника, която започваме да виждаме все повече и повече, са услугите, които ви позволяват лесно да стартирате акаунт, но им липсват средства за анулирането му. Не мисля, че това е пропуск ... и веднага ме отклонява от компанията.

бутон за отказПрекарах около 15 минути тази сутрин в това. Услуга за наблюдение на социални медии предлага a безплатен пробен период затова се записах. След около 2 седмици започнах да получавам имейли, които ме предупреждаваха, че процесът ми е почти приключил. След 30 дни започнах да получавам ежедневни имейли, които ми казваха, че срокът ми е изтекъл и са имали връзка към това къде мога да надстроя до платен акаунт.

Имейлите връзка за отписване ме доведе до страница за вход в акаунт. Grrr ... трябва да вляза в системата, за да се отпиша, е още едно мое питие. Тъй като все пак влизах, реших, че ще анулирам акаунта. Отидох на страницата с опции на акаунта и единствените опции бяха различни опции за надстройка - без опция за анулиране. Дори в дребния шрифт.

Разбира се, също нямаше начин да поискаме подкрепа. Само често задавани въпроси. Бърз преглед на често задаваните въпроси и липса на информация за закриване на акаунта. За щастие вътрешното търсене на често задаваните въпроси предлага решението. Връзка за отмяна, заровена в неясен раздел в потребителския профил.

Това ми напомня за вестникарската индустрия ... където често можете да се регистрирате онлайн, но трябва да се обадите и да изчакате на изчакване, за да говорите с представител на клиентската служба, за да отмените абонамента си. И ... вместо да го анулират, те се опитват да ви предложат други опции за абонамент и подаръци. Бях по телефона с тези хора, където бях толкова разстроен, че просто повтарях „анулиране на акаунта ми“ отново и отново, докато те се съобразиха.

Хора, ако това е ваше стратегия за задържане, трябва да свършите работа. И вие прикривате проблеми с вашия продукт или услуга, като прикривате истинското си задържане на клиентите. Спри! Анулирането на продукт или услуга трябва да бъде също толкова просто, колкото и регистрацията за такъв.

Douglas Karr

Douglas Karr е CMO на OpenINSIGHTS и основателят на Martech Zone. Дъглас е помогнал на десетки успешни стартъпи на MarTech, съдействал е за надлежна проверка на над $5 милиарда в придобивания и инвестиции на Martech и продължава да помага на компаниите при прилагането и автоматизирането на техните стратегии за продажби и маркетинг. Дъглас е международно признат експерт и лектор по дигитална трансформация и MarTech. Дъглас също е публикуван автор на ръководство за манекени и книга за бизнес лидерство.

Свързани статии

Бутон "Нагоре" горе
Близо

Открит е рекламен блок

Martech Zone е в състояние да ви предостави това съдържание безплатно, тъй като осигуряваме приходи от нашия сайт чрез приходи от реклами, партньорски връзки и спонсорство. Ще сме благодарни, ако премахнете блокера си за реклами, докато разглеждате нашия сайт.