5 причини маркетолозите да инвестират повече в програми за лоялност на клиентите
CrowdTwist, решение за лоялност на клиентите и Марка иноватори анкетира 234 маркетингови специалисти в Fortune 500, за да открие как взаимодействието на потребителите се пресича с програми за лоялност. Те са създали тази инфографика, пейзажът на лоялността, за да могат маркетолозите да научат как лоялността се вписва в цялостната маркетингова стратегия на дадена организация. Половината от всички марки вече имат официална програма, докато 57% заявяват, че ще увеличат бюджета си през 2017 г.
Защо търговците инвестират повече в програми за лоялност на клиентите?
- Ангажиране за шофиране - независимо дали сте B2B или B2C, осигуряването на ангажираност на клиентите и успешното използване на вашите продукти или услуги ще гарантира запазване и повишена стойност.
- Увеличете транзакциите - поддържането на върха на ума и възнаграждаването на клиентите увеличава точките на контакт и възможността да правите бизнес с тях.
- Увеличете разходите - тъй като вече сте нарушили бариерата на доверие, настоящите клиенти ще похарчат повече пари с вас ... поставянето на система, която да ги възнагради, е от решаващо значение.
- Създаване на връзки - награждаването на клиент за споделяне на неговите препоръки е най-добрият маркетинг от уста на уста, в който някога можете да инвестирате.
- Данни за свързване / използване - като разберете какво мотивира вашите клиенти, можете да персонализирате предложенията, за които знаете, че ще се интересуват.
Придобиването, задържането и продажбата могат да бъдат повлияни положително от стабилната реализация на програмата за лоялност на клиентите. 57% от всички марки смятат лоялността на своите клиенти за успешна, 88%, когато програмата е многоканална! За съжаление, само 17% от марките имат многоканална програма за лоялност на клиентите поради пречките при подреждането, внедряването и събирането на данни.