CRM и платформи за данниПартньориСоциални медии и влиятелен маркетинг

SurveySparrow: Вашата платформа за управление на омниканалното изживяване „всичко в едно“.

Определено има тенденция както сред потребителите, така и сред бизнеса да защитават данните и поверителността си повече от всякога в миналото. Преди няколко години направих грешката да споделя мобилния си телефон с компания и в рамките на месеци получих стотици нежелани обаждания от фирми. Наистина е доста влудяващо... така че напълно разбирам обратната реакция като маркетолог.

Въпреки това, потребителите и фирмите също искат да бъдем по-насочени и персонализирани в нашите комуникации с тях. Те реагират, когато правилното съобщение е насочено към тяхното намерение в точното време... така че търговците продължават да улавят възможно най-много информация, за да увеличат нивата на придобиване, задържане и продажби нагоре, като използват данни.

Какво е управление на преживяванията?

Терминът управление на преживяванията е доста субективен, но според мен той се превежда като марки, които изграждат преживявания, които са силно персонализирани въз основа на поведението и данните, които купувачът съзнателно и доброволно предоставя.

Martech Zone

Платформите за управление на изживяване предоставят набор от интерактивни инструменти, които насърчават ангажираността и предоставят средства за марките за събиране на данни, които могат да бъдат незабавно използвани за оптимизиране на пътуването на клиента, или го персонализират, или използват интелигентност за точно сегментиране и комуникация с потенциалния клиент.

ПроучванеSrowrow

ПроучванеSrowrow е омниканална платформа за управление на опит. Платформата позволява редица начини за търговците да се ангажират с потенциални клиенти, за да се възползват от тези данни, за да оптимизират пътуването на клиентите си. Ето преглед на предимствата и функциите на платформата.

Ползите от ПроучванеSrowrow включват:

  • Увеличени потенциални клиенти – денонощни формуляри за генериране на възможни клиенти гарантират, че никога няма да пропуснете потенциален клиент.
  • Поддръжка на клиенти 24 × 7 – адресирайте всяко клиентско запитване с формуляри и ботове за анкети.
  • Задълбочено познаване на пазара – Споделете проучвания за пазарни проучвания с вашите идеални клиентски персони и получете богата информация за поведението на потребителите и времето на пазара.
  • Омниканална обратна връзка – Поддържайте връзка с пулса на клиентите и пазарните тенденции с полезна обратна връзка във всички допирни точки. Намалете отливката.

Платформата позволява на търговците да подхранват потенциални клиенти, да се ангажират с тях и да ги преобразуват, като изпълняват следните стратегии:

  • Проучвания на пазара – Споделете проучвания за пазарни проучвания, за да позиционирате правилно вашия продукт, да го оцените правилно, да извършите анализ на конкурентите, да идентифицирате пазарните възможности, да разрешите предизвикателствата и да вземете по-добри бизнес решения. Създайте увлекателна анкета, споделете я онлайн или офлайн и получете богата информация.
  • Проучвания за съответствие на продукта и пазара – Уловете представата на клиентите за вашия продукт чрез измерване на съответствието на продукта с пазара. Създавайте ангажиращи анкети и ги споделяйте с клиентите си. Разкрийте настроенията на клиентите, ако вече не могат да използват вашия продукт.
  • Ботове за обратна връзка към уебсайтове – Подобрете изживяването на уебсайта си чрез вграждане на ботове за обратна връзка. Измерете потребителското изживяване (UX), лесното намиране на ресурси на вашия сайт и подобряване на изживяването на клиентите въз основа на отзивите на посетителите.
  • Формуляри за генериране на потенциални клиенти – Използвайте формуляри за генериране на потенциални клиенти, за да съберете важна информация. Разположете го на всички основни целеви страници на вашия официален уебсайт. Съберете потребителски данни, идентифицирайте техния случай на употреба, тяхната личност и ги споделете с вашия екип по продажбите.
  • Контактни форми – Вградете формуляри за контакт на уебсайта си, в случай че посетител иска да се свърже за някакво запитване или поддръжка. Можете да го вградите и персонализирате до точката. Направете го разговорно и като човек. Точно както би направил вашият екип.
  • Релационни NPS проучвания – Оценете лоялността към марката и застъпничеството на клиентите, като използвате резултата на нетния промоутър на връзката (NPS) анкети. Планирайте и го автоматизирайте на периодични интервали; на два пъти годишно или на тримесечие, като използвате повтарящи се функции.
  • Проучвания за потребителския опит – Събиране на обратна връзка за потребителското изживяване от клиенти и посетители на уебсайта. Преценете опита, който хората имат с всеки аспект от вашата марка – продукт, уебсайт и поддръжка
  • Проучвания за ангажираност на клиентите – Споделяйте проучвания за ангажираност на клиентите и взаимодействайте рутинно с вашите клиенти. Споделяйте бюлетини, тематични истории, съобщения по имейл, изключителни отстъпки и оферти. Изградете дълготрайни връзки.

SurveySparrow подпомага маркетолозите с автоматизиране на задачите и оптимизиране на работния процес, като им позволява да подават данни чрез множество интеграции, включително Salesforce, HubSpot, Google, Zendesk, Freshdesk, Intercom, Slack, WordPress, Zapier, Stripe и др.

Регистрирайте се безплатно в SurveySparrow

Разкриване на информация Martech Zone е филиал на SurveySparrow и ние използваме партньорски връзки в тази статия.

Douglas Karr

Douglas Karr е CMO на OpenINSIGHTS и основателят на Martech Zone. Дъглас е помогнал на десетки успешни стартъпи на MarTech, съдействал е за надлежна проверка на над $5 милиарда в придобивания и инвестиции на Martech и продължава да помага на компаниите при прилагането и автоматизирането на техните стратегии за продажби и маркетинг. Дъглас е международно признат експерт и лектор по дигитална трансформация и MarTech. Дъглас също е публикуван автор на ръководство за манекени и книга за бизнес лидерство.

Свързани статии

Бутон "Нагоре" горе
Близо

Открит е рекламен блок

Martech Zone е в състояние да ви предостави това съдържание безплатно, тъй като осигуряваме приходи от нашия сайт чрез приходи от реклами, партньорски връзки и спонсорство. Ще сме благодарни, ако премахнете блокера си за реклами, докато разглеждате нашия сайт.