10 предимства на програмите за лоялност на клиентите и награди
При несигурно икономическо бъдеще е изключително важно бизнесът да се съсредоточи върху задържането на клиентите чрез изключителен клиентски опит и награди за лоялност. Работя с регионална служба за доставка на храна и програмата за награди, която са разработили, продължава да поддържа клиентите да се връщат отново и отново.
Статистика за лоялността на клиентите
Според Бялата книга на Experian, Изграждане на лоялност към марката в свят с различни канали:
- 34% от населението на САЩ може да бъде определено като лоялисти към марката
- 80% от лоялните търговци твърдят, че не купуват неизвестни марки само за да спестят пари
- Лоялистите приветстват нови идеи и отговарят с удвоете процентите на транзакциите за кампании, подчертаващи нови предимства на програмата за лоялност
- Лоялистите осигуряват значително по-високи честоти на кликване за анкети и искания за преглед, както и покани да станете фен на марка в сайтовете на социални медии
Всъщност е доста обезпокоително, че повечето компании предлагат отстъпки за новопридобитите клиенти и след това игнорират клиентите, които са останали лоялни и имат най -голямо въздействие върху крайния резултат на компанията. Предимствата на програмата за награди за лоялност са доказани:
75% от американските компании с програми за лоялност генерират възвръщаемост на инвестициите. Това очевидно е най-значителната полза за бизнеса, който инвестира своите долари в програми за лоялност.
Experian
Тази инфографика от Zinrelo, Топ 10 предимства на програма за награди за лоялност, илюстрира предимствата на програма за награди за лоялност:
- Повторете продажбите на Drive - това се постига чрез предоставяне на награди за всеки вид дейност, включително създаване на акаунт, абонамент за имейл, проследяване на социални медии, качване на снимки, препоръки и др. Това също е чудесен начин за повторно запалване на неактивни потребители или увеличаване на продажбите с настоящите клиенти.
- Увеличете средната стойност на поръчката - Лоялните клиенти купуват по-често и освен това харчат повече за транзакция.
- По-ниски разходи за придобиване на клиенти - Добавете препоръки към вашата програма за награди, за да накарате вашите клиенти да разпространят информацията за вашите продукти и услуги. Препоръките от уста на уста носят много тегло с потребителите.
- Подобрете лепкавостта срещу конкуренцията - Ако вашият клиент е спестил някои награди, е съмнително, че ще се откаже от вашата марка ... дори ако конкурентът е по -евтин.
- Намалете отстъпките за клиентите - Имате ли продукти, които трябва да преместите? Вместо да ги отстъпвате стръмно за всички, вместо това предлагайте по-висока точка за лоялни клиенти.
- Увеличете процента на реализация - Покажете броя точки, които клиентите ще спечелят с текущата си количка ... и те могат да похарчат повече, за да получат повече точки.
- Влияние на избора на продукти - Използвайте мултипликатор, за да направите продуктите с по-висок марж по-достъпни за вашите лоялни клиенти.
- Изградете богати потребителски профили - Нуждаете се от повече информация, за да сегментирате и персонализирате вашите маркетингови комуникации? Предложете наградни точки за попълване на профила и сканиране на касови бележки за офлайн покупки.
- Увеличете генерираното от потребителите съдържание - Награждавайте клиентите за писане на отзиви, отговаряне на въпроси и качване на снимки.
- Увеличете участието в социалните медии - Дайте на потребителите точки за лоялност за социално споделяне и застъпничество.
Zinrelo също така предоставя някои формули за изчисляване на ефективността на всяка от тези стратегии за възнаграждение в тяхната инфографика.
За Зинрело
Zinrelo предлага съвременен, платформа за награди за лоялност което увеличава повторните продажби и приходите на клиент чрез 360-градусова ангажираност на клиентите. Zinrelo насърчава множество измерения на лоялност, включително транзакционна, социална, препоръчителна, ангажираност и поведенческа лоялност. Той поддържа внедряване на многоканални канали, които обхващат настолни, мобилни и физически магазини.