3 опции за доставка при електронна търговия, които стимулират поведението при покупка
Някъде през последната година, Омаха пържоли необяснимо започна да пренасочва телефонни обаждания до непубликувания ни номер в Google Voice. Средно получаваме от 20 до 50 гласови съобщения на ден и броят им се увеличава, когато се приближим до Коледа. Изпратих им имейли, свързах се с тях във Facebook и все още не мога да ги накарам да отговорят на 800-те капризни телефонни обаждания, които съобщават за проблеми с доставката или въпроси относно поръчки. Ако познавате някой от техния изпълнителен екип, бих се радвал да се погрижа за тези потребители и да се коригира проблемът с маршрутизирането ... това наистина е досадно.
Това, което също така сочи, е колко критично е корабоплаването всеки покупка от електронната търговия. Без надеждни и рентабилни опции за доставка стойността на услугата (или вкусът на пържолите) се губи завинаги. Уокър Сандс наскоро разкри колко критична е доставката за покупателното поведение на потребителя:
- Безплатната доставка се класира в сравнение със същия ден - безплатната доставка продължава да бъде основен стимул за пазаруване, с почти девет на всеки 10 потребители съобщавайки, че безплатната доставка ще ги накара да пазаруват повече онлайн, докато почти половината от потребителите да кажем, че доставка от същия ден ще ги накара да пазаруват повече онлайн. Източник: Проучване на бъдещето на търговията на дребно Walker Sands 2016
- Гарантираната доставка има голяма тежест за потребителите - логистиката вече е важен фактор за потребителите и този брой ще се увеличава само с приближаването на Коледа. 68% от потребителите помислете за безплатна доставка, когато избирате търговец, и 62% помислете за гарантирана доставка, която е от огромно значение за потребителите през следващите 10 дни. Източник: Astound Commerce's 2016 Празничен отчет
- Скоростта на доставка и цената могат да направят или нарушат продажбата - 60% от членовете на Amazon Prime намлява 41% от не-главни членове каза, че по-бавното корабоплаване ги възпира да направят покупка. И преобладаващото мнозинство от анкетираните - над% 85 - се съгласи, че таксите за доставка ги възпират от закупуване на артикул. Източник: Проучване на потребителя на Feedvisor Amazon
Въз основа на анализ на повече от 1,400 американски потребители, третият годишен доклад на Уокър Сандс анализира бекенд технологията, отговорна за създаването на промени в поведението на потребителите през последните години. Като се задълбочи в данните, проучването анализира основните трансформации, които се случват в технологичното пространство на дребно и какво могат да очакват потребителите и търговците на дребно за 2016 г. и след това.
Проучването Future of Retail на Walker Sands за 2016 г. изследва фините промени в поведението на потребителите и също толкова важните последици.