Трябва ли да инвестирате в мониторинг на онлайн прегледи, за да управлявате репутацията си?
Амазонка, Списъкът на Анджи, TrustPilot, TripAdvisor, Лая, Бизнес профил в Google, Yahoo! Местни списъци, Избор, G2 тълпа, TrustRadius, TestFreaks, Който?, AppExchange на Salesforce, Glassdoor, Оценки и рецензии във Facebook, Twitterи дори вашият собствен уебсайт са всички места за заснемане и публикуване на рецензии. Независимо дали сте B2C или B2B компания ... има вероятност някой да пише за вас онлайн. И тези онлайн отзиви оказват влияние.
Какво е управление на репутацията?
Управлението на репутацията е процес на наблюдение и управление на репутацията на физическо лице или бизнес онлайн. Първоначално терминът за връзки с обществеността, подобряването на резултатите от органичното търсене, социалните медии и сайтовете за обществен преглед направиха управлението на репутацията критично важно за усилията на компанията за продажби и маркетинг.
Услуги за наблюдение на репутацията често предупреждават компания в реално време, когато онлайн се представят лоши отзиви. Ако са правилно алармирани и отзивчиви, компаниите могат да работят за отстраняване на спора, преди той да бъде споделен и да нанесе още повече щети. По същия начин компаниите могат да се възползват от разрешаването на спорове, така че потребителите да могат да видят положителния отговор и грижата, която една компания иска да предостави на своите клиенти.
Основни статистически данни за онлайн рецензии
- 71% от потребителите се съгласяват, че онлайн отзивите се чувстват комфортно с решението си за покупка.
- 83% от анкетираните казват, че биха се доверили на рецензия на потребител на критик.
- 70% от потребителите се консултират с рецензии или оценки преди покупка.
- Отзивите на клиентите създават 74% увеличение на конверсиите на продукти.
- Отзивите стимулират 18% по-висока лоялност и 21% по-високо удовлетворение от покупката.
Не всичко е добре обаче. Смята се, че 10-15% за всички отзиви в социалните медии ще бъдат фалшиви. Фалшивите отзиви привлякоха вниманието както на правителството, така и на онлайн търговците на дребно. Amazon съди над хиляда услуги за преглед на фалшиви продукти.
Това е в интерес на Amazon. Фалшивите отзиви за Amazon не нараняват непременно производителя на продукта, но абсолютно нараняват марката Amazon, както и струват пари, тъй като лошото удовлетворение на клиентите може да доведе до по-висока възвръщаемост. Условията за ползване на Amazon забраняват фалшивите отзиви и съди за нарушение на договора и за нарушаване на законите за защита на потребителите.
PeopleClaim.com предлага на потребителите и бизнеса възможност да публикуват иск и да го публикуват само когато получателят не отговори, нито се стреми да поправи ситуацията. Не са необходими адвокати или медиация. Те са предоставили тази инфографика, Прегледът на рецензиите.
Така че ... отговорът е абсолютно! Трябва да наблюдавате своите хора, бизнеса и продуктите си с платформи за мониторинг на репутацията, за да сте сигурни, че можете да отговорите и да поддържате страхотна репутация онлайн.