Content Marketing

Съвършенството на марката е мъртво

През последните няколко седмици разговарях с немалко компании, които се опитват да внедрят стратегии за преодоляване на отрицателните резултати от търсачките по отношение на своите компании, продукти или услуги. То преди беше възможно за поддържане на перфектна марка преди години. Ако се случиха лоши неща, можете да платите, за да се отървете от проблемите, или да ги пометете под килима, за да не може никой да ги намери.

Това вече не работи. Известността на социалните мрежи, сайтовете за бизнес прегледи и блоговете осигури на разстроения клиент огромен меч, който да удари в сърцето на вашата марка. Клиентите се бунтуват (понякога с основателна причина), а мениджърът на марката се чувства безпомощен.

Съвършенството на марката е мъртво.

Вече не е избор на бранд мениджъра или ООП, за да се запази целостта на марката. Сега отговорността е на всеки служител в организацията. Не се опитвайте да извадите големите пръчки или сълзотворен газ. Един прекалено ревностен корпоративен адвокат, изпращащ престанете и се откажете може да зададете Ефект на Стрейзанд в движение.

Тези компании ме гледат безпомощно, искат да ги уверя, че мога фиксира техния проблем. Не работи така. Никога повече няма да работи така. Съвършенството на марката е мъртво. Управлението на репутацията, прозрачността и отличното обслужване на клиентите са защитната екипировка на бранд мениджъра. Ако вашата компания иска да изгради страхотна репутация, започва с страхотно обслужване на клиенти.

Ако искате да убиете лошо история на страницата с резултати от търсачката, трябва да работите много по-усилено като компания, за да създадете такива добре истории вместо това правят страницата с резултати. Много, много по-трудно.

По същия начин, денят на манипулиране на потребителите, сякаш те са безмислени зомбита, също приключи. Потребителите вече четат, слушат, обсъждат и изследват своите решения за покупка. Добрата новина е, че потребителите не очаквайте съвършенство вече ... но те очакват честност. Ако имате страница с рейтинги на продукти, пълна с 5 звезди, някои изследвания показват, че потребителите няма да намерят отзивите за достоверни. С други думи, може да загубите клиенти, ако вашата марка изглежда перфектна. Еха.

Несъвършенство на марката

Не можем да контролираме съобщението, освен ако не можем да оправдаем очакванията на това, което желаем да изобрази нашата марка. Вече не можем да прикриваме грешките си, трябва да сме открити за тях. Възрастта на несъвършенство на марката е сред нас - и за да успеем, трябва да бъдем отворени и честни относно нашите продукти и услуги ... добри или лоши. Когато вашата компания не отговаря на очакванията (което ще се случи), трябва да реагирате бързо, за да коригирате проблема. Бих ви насърчил да отговорите на негативизма на собствената си територия. Насочете трафика там, където разполагате с микрофона, вместо да възнаграждавате ресурс, който може да не заслужава светлината на прожекторите.

Ако вашата компания има отрицателен резултат от търсачката, насърчавайте клиентите, които са шампиони на вашата марка, да ви популяризират на техните собствени сайтове, техните профили, мрежи и / или блогове. Вече не можете да се отървете от нищо негативно в интернет, но можете насърчаване на положителното.

Когато вашата компания оправдае очакванията, ще ви е много по-лесно да управлявате ефективно марката си.

Douglas Karr

Douglas Karr е CMO на OpenINSIGHTS и основателят на Martech Zone. Дъглас е помогнал на десетки успешни стартъпи на MarTech, съдействал е за надлежна проверка на над $5 милиарда в придобивания и инвестиции на Martech и продължава да помага на компаниите при прилагането и автоматизирането на техните стратегии за продажби и маркетинг. Дъглас е международно признат експерт и лектор по дигитална трансформация и MarTech. Дъглас също е публикуван автор на ръководство за манекени и книга за бизнес лидерство.

Свързани статии

Бутон "Нагоре" горе
Близо

Открит е рекламен блок

Martech Zone е в състояние да ви предостави това съдържание безплатно, тъй като осигуряваме приходи от нашия сайт чрез приходи от реклами, партньорски връзки и спонсорство. Ще сме благодарни, ако премахнете блокера си за реклами, докато разглеждате нашия сайт.