Композируемо: Изпълнение на обещанието за персонализация

Композируемо от Myplanet - Рамка за персонализация за електронна търговия

Обещанието за персонализация се провали. От години слушаме за невероятните му предимства и търговците, които искат да се възползват от него, са закупили скъпи и технически сложни решения, но твърде късно са открили, че за повечето обещанието за персонализация е малко повече от дим и огледала. 

Проблемът започва с начина на гледане на персонализацията. Позициониран като бизнес решение, той е поставен в рамката на решаването на бизнес нужди, когато наистина персонализацията трябва да е свързана с човека (ако това звучи очевидно, това е така). Вмъкването на нечие име в имейл не отговаря на нуждите му. Следването им из интернет с реклама за артикул, който са разгледали на вашия сайт, не отговаря на техните нужди. Приспособяване на съдържанието на вашата целева страница бих могъл обслужват техните нужди, но не и ако системата, която я поддържа, има пропуски в дупките в данните и лошо управление на съдържанието, често срещани проблеми, които стоят в основата на много от пречките за персонализиране, се спъват. 

Всеки от тези подходи е като еквивалент на дигиталния маркетинг на евтин трик за салони и вашите клиенти не само ги виждат, но и ги възмущават. Но има свят, в който информираните с данни, персонализирани преживявания предлагат реална добавена стойност за клиентите, като им помага да намират, изследват и купуват своите артикули с лекота в най-подходящите канали. 

Твърде често марките се ангажират със стратегия за персонализация, преди да са в състояние да я накарат да успее. Блестящата мечта за по-големи кошници и повтарящи се клиенти оставя суровата реалност: без стабилен подход към данните и цифрова архитектура, която може да поддържа неразделени многоканални изживявания, мечтата е всичко, което някога ще бъде. Но не е задължително да е така. Персонализацията може да успее.

И така, как можем да преминем от преживяване, което оставя клиентите да се чувстват безразлични (в най-добрия случай) към такова, което ги свързва с това, което искат кога и как го искат? С правилната комбинация от технология и стратегия.

Работете с вашите данни

На първо място, бизнесът трябва да сортира данните си. Имайте предвид, че не съм казал маркетинг трябва да сортират данните си, но бизнеса като цяло. Много търговци разполагат с чисти и организирани данни. Същото важи и за разработчиците на продукти, екипите за брандиране и всеки сегмент на организация с достъп до собствен парче данни. 

Само клиентският опит не живее в спретнати и спретнати малки силози; това се случва на всяко ниво и по всяко време. Очакването на прозрения за кампании за пренасочване, за да се информира цялостното изживяване на клиентите, е безумна игра. За да работи персонализацията, тя трябва да бъде изградена около цялото изживяване, а не само върху една част от него.

Това означава, че вашият бизнес трябва да получи един поглед върху клиента във всяка точка на допир. Платформи за клиентски данни (CDP) са чудесни за това и доверен партньор като Myplanet може да ви помогне да определите кой CDP е най-подходящ за вашите нужди и да ви помогне да го приложите. Чрез разбиването на вашите силози за данни на отдели, ще започнете да получавате изчерпателна представа за това как наистина изглеждат вашите клиентски преживявания, от край до край. Днес персонализацията търгува с линейни истории на клиентите през повечето време, но реалността рядко е толкова ясна.

Също така ще трябва да укрепите данните си в реално време (ИТР) приложения. С RTD ще гарантирате, че самото изживяване е оптимизирано - гарантирате, че информацията за продукта е актуална и функциите за търсене се представят най-добре, но това е решаваща част от изграждането на ефективен подход за персонализация. Действията на клиентите в един канал трябва да могат да предизвикат реакция на марка във всеки канал, включително този, в който са били, и това е възможно само с RTD.

Включването на допълнителни данни за индустрията също може да ви помогне да направите опит още по-далеч. Маркетинговите прозрения около думите за търсене могат да помогнат да се определи не само кои най-често използвани думи използват вашите клиенти, за да намерят желани продукти, но и допълнителни термини, които те свързват с продуктите, които ще ви бъдат полезни, когато сте готови да персонализирате опит с препоръки за продукти .

И накрая, изключително важно е да централизирате данните си за продуктите. За да сте сигурни, че опитът, който клиентът има онлайн, съвпада с този, който би имал в магазина, в приложението, използвайки самостоятелен павилион, говорейки с Alexa или който и да е друг форм-фактор, на който вашата марка може да взаимодейства с вашата аудитория, трябва да имате всяка от онези допирни точки, свързани към централен център за данни. Отново, когато сте готови да организирате персонализирано пътуване на клиента, хармонизираните данни ще бъдат гръбнакът на тези преживявания.

Направете го модулен

Ефективното използване на данните ще ви помогне да направите страхотно изживяване, но за да направите данните да работят в най-добрия си вид и да сте сигурни, че предоставяте нокаут опит във всеки канал, трябва да помислите за отделяне на вашето изживяване. Безглавата архитектура (отделяне на вашето преживяване от предния край) не е за всеки, но за мнозина модулната рамка е най-добрият вариант за поддържане на темпото на технологичните промени.

Без най-добрата от породата технология, позволяваща всяка част от едно преживяване, може да бъде трудно да изведете това преживяване на следващото ниво с оркестрация. Да се ​​усъвършенства пътуването на клиента от разговорното взаимодействие, което ги е довело до вашата марка, до онлайн преживяването, където те научават повече за вашите продукти, и накрая до покупка в приложение, е изключително трудно да се направи, ако работите с монолитен гръб -край, който не играе добре с другите. 

Съставя се от Myplanet предлага модулна рамка, която ви позволява да се възползвате максимално от преживяванията си при електронната търговия. Използвайки доказани модели на електронна търговия и най-добрите в класа си технологии, Composable ви предоставя инструменти за създаване на истинско многоканално решение, което може да изпълни обещанието за персонализация: напълно свързани данни, които да ви помогнат да определите съдържанието, което клиентите ви искат; гъвкаво управление на съдържанието, което ви позволява да доставяте това съдържание на правилните сегменти от аудиторията; и модулна архитектурна основа, която да расте заедно с вашия бизнес, като се адаптира към новите пазарни възможности с появата им.

Монолитите имат своето място и ако техните предложения отговарят напълно на вашите нужди, ще бъдете в отлична форма. Но тъй като пейзажът се развива, е много трудно да се види как едно монолитно решение ще продължи да предоставя всичко, което е необходимо на марката, за да успее, и да я предлага на най-високото ниво, налично на пазара. Възможността да избирате решения, които се предлагат с модулна рамка, означава, че когато нещо се промени за вашия бизнес - нов форм фактор, до който искате да влезете, нов канал, от който трябва да сте част - технологията, поддържаща вашия бизнес, може да се промени съответно.

Погледнете възхода на пазарите през последните 2-3 години. Пазарите могат да предложат реална добавена стойност за потребителите. Купувачите могат да получат всичко необходимо на едно място и като допълнителен бонус могат да спечелят точки за лоялност или да спестят разходи за доставка едновременно. Освен това те отварят възможности за неща като допълнителни препоръки за продукти, които могат да подобрят изживяването на продуктите им или допълнително да опростят изживяването им при пазаруване, като и двете предлагат още по-голяма потенциална стойност за потребителите. Бизнес ползата от тази технология се корени в ползата за потребителите и се свързва директно с ефективен подход за персонализация - има причина пазарите да стартират напоследък.

Но опитът да се въведе решение на пазара в вече съществуваща платформа може да бъде предизвикателство. Всяка нова технология ще изисква работа, за да се оправи, но въвеждането на нова технология в съществуваща монолитна екосистема може да бъде почти невъзможно. Всяко решение включва труд и време и пари. Гъвкавостта, която предлага модулният, най-добър в породата подход, обаче означава, че цялото това време, труд и пари няма да бъдат загубени по линия, когато трябва да се приспособите към нуждите на потребителите. 

Персонализацията досега не отговаря на шума, но може. Просто трябва да сме по-интелигентни относно това как използваме технологията, която го позволява. Трябва да поставим силна основа за използването на данни, защото тя лежи в основата на всеки аспект на персонализацията и трябва да гарантираме, че архитектурите, на които разчитаме, за да поддържаме подход за персонализация, могат действително да го подкрепят. Най-важното е, че трябва да се съсредоточим върху ориентирани към потребителя стратегии. Всяка стратегия за персонализация, която поставя бизнеса пред нуждите на потребителя, е готова да се провали и да се провали.

Заявете демонстрация за композиране

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.