Рекламни технологииContent MarketingМаркетинг за търсене

Как да избегнете да бъдете държани заложници от маркетингови и рекламни агенции

Създаването на моята агенция ми отвори очите за това как се прави бизнес... и често не е много красиво. Не искам тази публикация да бъде публикация за нападки на агенции, тъй като съчувствам на много агенции и трудните решения, които трябва да вземат. Когато започнах, бях идеалист, какъвто не исках да бъда че агенция - една от агенциите, които никелират и притъмняват клиентите, принуждават се да ги продават всеки ден, примамват и превключват или зареждат повече на фиксатор, когато се прецакат.

Имахме много хлабав договор, който позволяваше на клиентите да си тръгват, когато пожелаят, но това също ни оказваше обратен ефект – много пъти. Вместо да бъдем използвани като аут, когато нещата не вървят, имахме няколко клиенти, които се регистрираха в нашата система с фиксирани ставки, настояваха агресивно, за да свършат тон повече работа, отколкото обещахме, и след това се отказаха, за да избегнат плащането за нея пътят. Това ни коства много време и пари.

Въпреки това, ние все още мразим да получаваме имейли като този:

SEO агенция държи клиент като заложник

Това причинява два големи проблема:

  1. Клиентът вече е без пари и зависи от агенцията, с която е похарчил бюджета си.
  2. Клиентът сега е разстроен от агенцията и шансовете нещата да се обърнат не са добри. Това означава, че може да се наложи да си тръгнат и да започнат отначало. Скъп процес, който те може да не могат да си позволят.

В зависимост от договора с агенцията, агенцията също може да има право. Може би агенцията е положила много усилия за присъствието в мрежата и работи по споразумение, при което клиентът плаща на изплащане. Сайтът може да отнеме известно време, за да се класира добре (въпреки че съм изненадан, че SEO консултантът би поел конкурентни клиенти). Може изобщо да не е ситуация със заложници.

Ако смятате, че агенцията греши, независимо какво, може да искате да проверите основното си споразумение за услуги (MSA), отчети за работа (SOW), както и всякакви други договори. Например, ако възложим анимация на агенция, вероятно ще получим обратно само изходния видеоклип. Повечето агенции не предоставят суровината След ефекти файлове, освен ако това не е част от споразумението. Ако искате да получите редакция на анимацията, вероятно ще трябва да се върнете в агенцията източник и да получите друг договор.

Как да избегнем ситуациите с заложници в агенцията

Термин, често изхвърлян в агентския бизнес, е лепкав. Агенциите ще приемат платформи и технологии, които правят напускането на клиентите болезнено. Въпреки че това са валидни стратегии за една агенция за задържане на клиенти, бих ги сметнал за измамни, ако не ви бъдат разкрити по подходящ начин.

В дигиталния маркетинг бихме ви препоръчали винаги да поддържате връзка с вашата агенция, като знаете следното:

  • име на домейн – Кой притежава вашето име на домейн? Ще се изненадате колко агенции регистрират името на домейна за клиента, след което го запазват. Винаги караме нашите клиенти да се регистрират и да притежават домейна.
  • хостинг – ако прекъснете връзките си с вашата агенция, трябва ли да преместите сайта си на друг хост или можете да останете с тях? Често купуваме хостинг за нашите клиенти, но той е или на тяхно име, или може лесно да бъде прехвърлен към техния собствен акаунт, ако връзката ни приключи.
  • Платформи на трети страни – Агенциите могат да използват много платформи, за да ви помогнат при предоставянето на услуги от PPC рекламиране, управление на вашите профили в социалните медии и наблюдение на класирането ви в търсачката... до предоставяне на отчети на таблото за управление.
  • Сурови активи – дизайнерски файлове като Photoshop, Illustrator, After Effects, Code и други ресурси, използвани за разработване на други медийни продукти, често са собственост на агенцията, освен ако не договорите друго. Когато създаваме инфографики, например, ние връщаме файловете на Illustrator, така че нашите клиенти да могат да ги пренасочат и да увеличат максимално стойността им. Ще се изненадате обаче колко много не го правят. Ние също така се абонираме за безплатен сайт със стокови изображения, който ни позволява да делегираме собственост на нашите клиенти.

В крайна сметка въпросът се свежда до това. Ако решите да напуснете тази агенция, трябва да разберете дали ще загубите критични исторически данни и съдържание. Ако това е проблем, трябва да имате свои собствени акаунти, собствени платформи и собствени активи и вместо това да предоставите достъп на агенцията.

Важно е да се отбележи, че много маркетингови и рекламни платформи вече предлагат функции на корпоративно ниво, които позволяват на компанията да притежава акаунта, но делегира разрешения на агенцията. Собственостите на Google например вършат фантастична работа за това. Докато работите с агенции, би било разумно да гарантирате, че решенията, които използват, имат тези функции, ако напускането им ще бъде неудобно.

Купете срещу лизинг

Всичко се свежда до това дали купувате и притежавате правата върху всичко, което вашата агенция прави, или те запазват част от правата върху работата, която вършат. Ние винаги изясняваме това на нашите клиенти. Ние разработихме някои решения с клиенти, при които запазихме разходите ниски чрез договаряне на договор, където ние съсобственост активите. Това означава, че можем да ги използваме повторно за други клиенти, ако искаме, но компанията също притежава и може да си тръгне с кода. Примерите включват a платформа за местоположение на магазина създадохме с помощта на API на Google Maps и наскоро персонализиран плъгин за WordPress, който ще пуснем на пазара.

Правната реч може да бъде трудна за четене в рамките на професионално стандартно споразумение, така че се уверете, че знаете. Един прост начин е да попитате:

  • Какво се случва, ако прекратим бизнес отношенията си? Аз ли го притежавам или ти го притежаваш?
  • Как ще стане това, ако се нуждаем от редакции, след като прекратим бизнес отношенията си?

В тази статия аз също не настоявам, че винаги трябва да преговаряте за собствеността върху агенцията. Често можете да получите много конкурентни цени от агенции, защото те вече са направили основата и притежават активите и инструментите за изпълнение на задачите. Например, те могат да инвестират в значителен лиценз за софтуер, който е извън обхвата на бюджета на един клиент, защото споделят разходите с други клиенти. Това не е отрицателно; това е положително... стига да бъде разкрито.

Например, можем да дадем цена за цял сайт и собственост върху всички медии за $72k, но вместо това да договорим $5k месечна вноска, стига да сме съсобственици на усилията. Клиентът печели, като стартира сайт бързо, без да плаща всички пари предварително. Но моята агенция печели, защото имаме постоянен поток от приходи през годината и работата, която вършим, може да бъде споделена между клиентите. Ако клиентът реши да прекъсне договора и да не изпълни задълженията си, той също може да загуби активите. Или може би могат да договорят еднократно плащане за закупуване на активите.

Можем да предложим множество видове договори с нашите клиенти, включително чисто консултиране без активи, изпълнение, при което запазваме правата върху произведението при по-ниска ставка, и изпълнение, при което нашите клиенти запазват правата върху произведението при по-висока ставка.

По този начин компаниите, които вярват, че може да сме твърде високи, могат да работят с нас на по-ниска цена… но ако успеем и искаме да притежаваме правата върху произведението, те ще трябва да договорят тази покупка от нас. Или те могат да напуснат, а ние да запазим работата и да я преназначим за друг клиент.

Douglas Karr

Douglas Karr е CMO на OpenINSIGHTS и основателят на Martech Zone. Дъглас е помогнал на десетки успешни стартъпи на MarTech, съдействал е за надлежна проверка на над $5 милиарда в придобивания и инвестиции на Martech и продължава да помага на компаниите при прилагането и автоматизирането на техните стратегии за продажби и маркетинг. Дъглас е международно признат експерт и лектор по дигитална трансформация и MarTech. Дъглас също е публикуван автор на ръководство за манекени и книга за бизнес лидерство.

Свързани статии

Бутон "Нагоре" горе
Близо

Открит е рекламен блок

Martech Zone е в състояние да ви предостави това съдържание безплатно, тъй като осигуряваме приходи от нашия сайт чрез приходи от реклами, партньорски връзки и спонсорство. Ще сме благодарни, ако премахнете блокера си за реклами, докато разглеждате нашия сайт.