Каква е възвръщаемостта на инвестициите на лоялен клиент?

Bolstra - Стойност на лоялността на клиентите

Започнахме нов ангажимент с успех на корпоративните клиенти експерти, Болстра.

Bolstra е доставчик на софтуерно решение (SaaS) за фирми от бизнес към бизнес, които искат да увеличат периодичните си приходи чрез намаляване на оттока и идентифициране на възможности за продажби. Техното решение, с вградени най-добри практики, помага на вашата компания да постигне желаните резултати, които вашите клиенти изискват.

През последните няколко години, тъй като нашето пъргаво маркетингово пътуване се разви и ние оценяваме зрелостта на маркетинга на бизнеса - ключов показател за ефективност, който продължава да се откроява е клиентски опит. Платформи като Bolstra поставят измерим и приложим анализ на пътуванията на клиентите в главите на организациите - и техните клиенти вече виждат невероятни резултати. В B2B SaaS задържането на клиентите е от решаващо значение. Виждаме, че все повече компании пропускат възможности за растеж, като се фокусират единствено върху придобиването, а не върху опита, лоялността и задържането.

Разходите за придобиване продължават да нарастват в много индустрии, тъй като цифровите издатели блокират достъпа до аудиторията, до която се опитвате да достигнете, така че възвръщаемостта на инвестициите за задържане и лоялност на клиентите нараства. Не че компаниите искат да привлекат клиенти, но често пъти следващият голям договор отстъпва на настоящите клиенти, които имате. С нарастването на конкуренцията и избора, а иновациите стават по-достъпни вътрешни, компаниите трябва да обръщат много повече внимание на успеха на клиентите.

Съчетайте това с множеството платформи за преглед онлайн и обема на социалните медии, а маркетолозите също трябва да обърнат внимание. Можете да похарчите милиони за ефективен маркетинг онлайн, само за да го загубите с един гаф, който става вирусен. Всеки индивид във вашата компания вече е публичен представител на вашата компания и трябва да работи в унисон с вашите продажби и маркетинг, за да изгради доверието, репутацията и авторитета на вашата марка онлайн.

Компаниите значително подценяват въздействието на задържането върху общата рентабилност. В действителност, 5% увеличение на задържането на клиентите може да увеличи печалбите между 25% и до 125%

Успехът и лоялността на клиентите ключови ли са за вашата организация? Знаете ли какво е задържането на вашите клиенти и дали се подобрява? Знаете ли какво е въздействието на задържането на клиентите върху крайния резултат?

Инфографика с действителна стойност

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.