Content MarketingСоциални медии и влиятелен маркетинг

Блогове срещу форуми: Кой е подходящ за вашите маркетингови усилия

Често притеснение, което се повдига, когато се обсъжда корпоративното блогване като бизнес стратегия, е страхът клиентите да излъчат своите оплаквания. Когато този въпрос беше зададен в клас, който направих миналата седмица; Пропуснах критична точка, която обикновено обсъждам. В това ядро ​​е разликата между форум и блог.

Какво отличава блога от форума?

  1. Хората посещават бизнес блогове, за да изградят знания за компания, продукт или услуга, докато изграждат връзка с блогъра.
  2. Хората посещават бизнес форуми, за да потърсят съдействие или да окажат съдействие.
  3. Блогърът отваря, води и управлява разговора в блог. Във форум всеки може.
  4. Във форум посетителите често си помагат. В блог това е по -рядко срещано. Отново блогърът управлява разговора.
  5. Форумът може да бъде отворен за участие. Един блог може да има по-голям контрол върху модерирането на коментари и дори възможността за коментиране.
  6. Читателите на блогове често са изградили отношения с блогъра и са по-склонни да се съгласят и защитават решенията си. Форумите са малко по-безплатни за всички, където посетителите могат да водят повече от самата компания.

Това е форум

Ревящо бебе

Кога за последен път сте влезли в сайт и сте намерили „Форум за обслужване на клиенти“, където можете да излъчите разочарованието си от компания? Не са ли прекалено много? Не ... ще ви бъде трудно да намерите такъв.

Повечето форуми за бизнес се използват за намаляване на разходите за поддръжка, като позволяват на потребителите да помагат на други потребители. Форумите за програмиране са фантастични за това и силно препоръчвам на хората да използват това като стратегия за намаляване на разходите за поддръжка. Ако вашата компания има API, ще намерите свят от сътрудници, готови да ви помогнат във техния форум!

Форумите също могат да се използват, особено с класиране, за получаване на обратна връзка за най-доброто/най-лошото, което дадена компания предлага, без да се освобождават всички ограничения и да се позволява на хората да крещят и крещят. Форумите могат да бъдат анкета с обратна връзка ... по-ценна от анкетата сама.

Въпреки това няма да ги намерите използвани за обслужване на клиенти. Честно казано, би било малко неудобно, нали? Можете ли да си представите форум, в който можете да публикувате как една компания ви е провалила отново и отново? Всички компании се провалят или се провалят в един или друг момент... поставянето на всичко в централно хранилище, за да го види светът, може да не е най-добрата стратегия!

За оплаквания от обслужването на клиенти хубавата форма за контакт работи най-добре. Когато клиентите са разстроени от нас, те оценяват отдушничеството и понякога може да са склонни да преувеличават некомпетентността и въздействието върху бизнеса им. Създаването на форум не е добра идея... но предоставянето на прост начин на вашите техници за поддръжка да отговорят лично на ядосан клиент е безценно.

Това е блог

Щастливо бебе

Най-голямата поведенческа разлика между форум и блог е, че посетителят започва разговор във форума (известен също като „нишка“). Форумите често имат неформални лидери – това са хора, които привличат много внимание или насочват разговора във форума. Все пак може дори да не са официален представител на компанията. Блогът има формален лидер, авторът на публикацията.

Разговорът във форума започва с тема, която всеки може да започне, като например обаждане за помощ или оплакване. Това означава, че компанията, управляваща форума, трябва да реагира на разговора и няма възможност да води разговора. Те автоматично са на защита, независимо от темата. Рядко съм виждал резбовани коментари да се превръщат във форум за оплаквания за блог, освен ако блогърът не е поискал оплакванията. По-често съм виждал ожесточени коментари, бързо „потушени“ от другите читатели на блога – тъй като те обикновено са големи поддръжници на бизнеса.

Авторът на публикацията създава публикация в блог. За фирмен блог това е ключово. Може да се отваряте за критики предвид темата на публикацията, но предимството е, че можете проактивно да водите разговора. Хората, които коментират, са абонати, които са дошли във вашия блог, за да търсят знания или връзка с вас.

От съществено значение е двете да бъдат разграничени по поведението и целите на техните посетители и целта на тяхното използване! Хората не посещават вашия блог, за да се оплакват; посещават, за да научат. А блоговете ви предоставят безопасно средство за изграждане на връзка с вашите читатели – с предимството на Вие задвижване на разговора.

Douglas Karr

Douglas Karr е CMO на OpenINSIGHTS и основателят на Martech Zone. Дъглас е помогнал на десетки успешни стартъпи на MarTech, съдействал е за надлежна проверка на над $5 милиарда в придобивания и инвестиции на Martech и продължава да помага на компаниите при прилагането и автоматизирането на техните стратегии за продажби и маркетинг. Дъглас е международно признат експерт и лектор по дигитална трансформация и MarTech. Дъглас също е публикуван автор на ръководство за манекени и книга за бизнес лидерство.

Свързани статии

Бутон "Нагоре" горе
Близо

Открит е рекламен блок

Martech Zone е в състояние да ви предостави това съдържание безплатно, тъй като осигуряваме приходи от нашия сайт чрез приходи от реклами, партньорски връзки и спонсорство. Ще сме благодарни, ако премахнете блокера си за реклами, докато разглеждате нашия сайт.