Защо купувачите са недоволни от персонализирането на B2B електронната търговия (и как да го поправите)

Опитът на клиентите отдавна е и продължава да бъде основен приоритет за B2B бизнеса по пътя им към дигитална трансформация. Като част от това преминаване към цифрово, B2B организациите са изправени пред сложно предизвикателство: необходимостта да се гарантира както последователност, така и качество при онлайн и офлайн покупките. И все пак, въпреки най-добрите усилия на организациите и значителните инвестиции в дигиталната и електронната търговия, самите купувачи остават по-малко впечатлени от пътуванията си за онлайн покупки. Според последните